編集部
航空業界は、コロナ禍による顧客の減少や運航便の削減などの困難に直面しています。しかし、このような厳しい状況の中でも、データ活用を中心に変革を進める企業が存在します。その代表例がANAホールディングスです。
同社は、データを活用して新たなサービスやビジネスモデルの創出に取り組んでおり、その中心には新たなデータ活用基盤「BlueLake」があります。この記事では、ANAホールディングスのデータ活用に関する取り組みや「BlueLake」の特長について詳しく解説します。
コロナ禍での航空業界の困難
航空業界は、コロナウイルスの影響を最も直接的に受けた産業の一つと言えるでしょう。国際的な移動制限や都市封鎖により、多くの航空会社は運航便の大幅な削減を余儀なくされました。これにより、業界全体での収益は大きく減少し、多くの企業が経営の存続を危ぶむ状況となりました。
特に、国際線を中心に事業展開している航空会社は、国際的な移動制限の影響を大きく受けました。多くの国での入国制限や隔離措置の導入により、ビジネスや観光目的での移動が極端に減少。これにより、航空会社の収益構造は大きく変わりました。
また、航空業界は固定費が非常に高い産業であり、飛行機のリース料や人件費、燃料費など、運航していない状態でも発生するコストが多いのが特徴です。このため、収益が減少する中での固定費の捻出は、多くの航空会社にとって大きな負担となりました。
ANAホールディングスのデータ活用への取り組み
ANAホールディングスは、このような厳しい状況の中でも、データ活用を中心に変革を進めています。経済産業省と東京証券取引所により「DX銘柄2022」に選定されたことは、その取り組みの一つの証と言えるでしょう。
データ活用は、企業の経営戦略をより的確に進めるための重要な手段となっています。特に、航空業界のように多くのデータが生成される産業では、そのデータを適切に活用することで、新たなサービスやビジネスモデルの創出が期待されます。
ANAホールディングスは、データを活用して顧客のニーズを的確に捉え、サービスの提供やマーケティング活動を最適化しています。また、データを活用した新たなサービスの開発や、既存のサービスの改善にも取り組んでいます。
具体的には、全日本空輸（以下、ANA）のDXの取り組みを支えるCX（Customer eXperience）基盤の導入や、データ活用基盤「BlueLake」の開発などが挙げられます。これらの取り組みにより、ANAホールディングスは、データを最大限に活用し、業界のリーダーとしての地位を確立し続けています。
「DX銘柄2022」への選定の背景
ANAホールディングスが「DX銘柄2022」に選定された背景には、コロナ禍における環境変化への迅速な対応が挙げられます。デジタル技術やデータを活用した新しいビジネスモデルの創出、エアライン事業のサービスモデルの変革、組織や企業文化の醸成など、多岐にわたる取り組みが評価されました。
この選定は、ANAホールディングスがデジタル変革を進める中での成功事例として、業界内外からの注目を集めています。特に、データを活用した新しいサービスやビジネスモデルの開発は、他の航空会社や異業種の企業にも参考とされています。
また、この選定はANAホールディングスのデジタル変革への取り組みが、業界の標準や期待を超えていることを示しています。航空業界は伝統的に保守的な部分も多い中、ANAホールディングスは積極的に新しい技術や手法を取り入れ、業界のリーダーとしての地位を確立しています。
CX（Customer eXperience）基盤の役割
全日本空輸（以下、ANA）のDXの取り組みを支えるのがCX（Customer eXperience）基盤です。この基盤は、顧客の体験を中心にしたサービス提供を可能にするもので、データを活用して顧客のニーズや行動を的確に捉え、最適なサービスを提供するための重要な役割を果たしています。
航空業界は、顧客との接点が多い業界であり、チケットの予約から搭乗、到着までの一連のプロセスの中で、多くのデータが生成されます。このデータを活用して、顧客の期待を超えるサービスを提供することが、CX基盤の主な目的です。
また、CX基盤は、データの整合性を保ちながら、リアルタイムにデータを連携することが可能です。これにより、突発的な変更やトラブルへの迅速な対応が可能となり、顧客の満足度を向上させることができます。ANAホールディングスは、このCX基盤を活用して、顧客との関係をさらに深化させ、長期的な顧客ロイヤルティの確立を目指しています。
新たなデータ活用基盤「BlueLake」の概要
ANAホールディングスがデータ活用の中心として開発した「BlueLake」は、航空業界におけるデータの活用を革命的に変えるプラットフォームとして注目されています。この基盤は、グループ全体のデータを統合し、様々な分析や予測を行うことができるものです。
「BlueLake」は、大量のデータを高速に処理することができるモダンなアーキテクチャを採用しています。これにより、リアルタイムでのデータ分析や、AIを活用した予測分析が可能となりました。また、データのセキュリティやプライバシーの確保も徹底されており、顧客データを安全に管理することができます。
さらに、「BlueLake」は、オープンなプラットフォームとして設計されており、外部のシステムやサービスとの連携も容易です。これにより、ANAホールディングスは、異なるデータソースを統合し、より高度なデータ分析を行うことができるようになりました。
「BlueLake」が目指すデータ活用の未来
「BlueLake」の開発背景には、データを活用して航空業界の未来を切り開くという強いビジョンがあります。この基盤を通じて、ANAホールディングスは、顧客のニーズをより的確に捉え、新しいサービスやビジネスモデルの創出を目指しています。
例えば、顧客の過去の搭乗履歴や購買履歴を分析することで、次回の旅行先やサービスの提案が可能となります。また、リアルタイムでのデータ分析により、搭乗ゲートの混雑状況やフライトの遅延情報など、顧客にとって有益な情報をタイムリーに提供することも可能となります。
さらに、「BlueLake」は、航空業界だけでなく、異業種との連携や新しいビジネスモデルの創出にも寄与しています。例えば、ホテルや観光地との連携により、トータルな旅行体験の提供や、新しい価値の創出が期待されています。
航空業界のデータ活用の現状と課題
航空業界は、多くのデータを生成する産業として知られています。チケットの予約から搭乗、到着までの一連のプロセス、そして機内でのサービスなど、多岐にわたるタッチポイントが存在します。これらの接点から得られるデータは、顧客の行動やニーズを理解する上で非常に価値があります。
しかし、このデータを効果的に活用するためには、データの品質や整合性、そしてリアルタイム性が求められます。多くの航空会社は、異なるシステムやプラットフォームでデータを管理しているため、データの統合や連携が課題となっています。
また、データのプライバシーやセキュリティも大きな課題となっています。顧客の個人情報や搭乗履歴など、機密性の高いデータを取り扱うため、適切な管理や保護が求められます。これに対応するための技術やガバナンスの整備は、航空業界におけるデータ活用の成功を左右する要因となっています。
データの整合性とリアルタイム連携の重要性
データの活用において、その整合性やリアルタイム性は非常に重要です。特に、航空業界のように時間に左右されるサービスを提供する産業では、リアルタイムでのデータ連携が求められます。
例えば、フライトの遅延情報やゲートの変更など、顧客にとって重要な情報をタイムリーに提供するためには、データのリアルタイム連携が不可欠です。また、機内でのサービスやエンターテインメントの提供、搭乗者のフィードバックなど、リアルタイムでのデータ活用が可能となると、サービスの質を向上させることができます。
一方、データの整合性を保つことは、顧客の信頼を維持する上で非常に重要です。異なるシステムやプラットフォームで管理されているデータを統合し、一貫した情報を提供することで、顧客の混乱や不信感を避けることができます。このようなデータの整合性やリアルタイム連携を実現するための技術やプラットフォームの導入は、航空業界のデータ活用の成功を支える鍵となっています。
グループ全体のデータ活用の課題と解決策
ANAホールディングスは、航空業界のリーダーとして、グループ全体でのデータ活用を進めています。しかし、グループ全体でのデータ活用には、多くの課題が存在します。異なる部門や関連会社間でのデータの統一や、データの品質の確保、そしてデータのセキュリティやプライバシーの確保など、多岐にわたる課題が挙げられます。
これらの課題を解決するために、ANAホールディングスは、データガバナンスの強化や、データの品質管理の仕組みの導入、そしてデータ活用のための組織や体制の整備を進めています。特に、データの品質や整合性を保つための取り組みは、データ活用の成功を支える重要な要素となっています。
また、グループ全体でのデータ活用を推進するためには、組織文化やマインドセットの変革も必要です。データを活用することの重要性を共有し、データドリブンな意思決定を推進するための教育や研修も積極的に行われています。
「BlueLake」のモダンなアーキテクチャーとその特長
「BlueLake」は、最新の技術やアーキテクチャを採用して開発されたデータ活用基盤です。このモダンなアーキテクチャは、「BlueLake」の高いパフォーマンスや柔軟性を支える要因となっています。
特に、クラウドベースのアーキテクチャを採用することで、大量のデータを高速に処理することが可能となりました。また、オープンなプラットフォームとして設計されているため、外部のシステムやサービスとの連携も容易です。
さらに、「BlueLake」は、データのセキュリティやプライバシーの確保にも注力しています。最新のセキュリティ技術や暗号化技術を採用することで、データの漏洩や不正アクセスを防ぐ仕組みが整備されています。
このようなモダンなアーキテクチャと高いセキュリティ性能は、「BlueLake」を航空業界のデータ活用の中心として位置づける要因となっています。そして、これらの特長を活かして、ANAホールディングスは、データを最大限に活用し、新しいサービスやビジネスモデルの創出を進めています。
まとめ
航空業界は、コロナ禍を背景に大きな変革の時期を迎えています。特に、データ活用がその中心となっており、多くの航空会社がデータを活用した新しいサービスやビジネスモデルの創出を目指しています。ANAホールディングスは、この動きの先頭を走る企業として、多岐にわたるデータ活用の取り組みを進めています。
「DX銘柄2022」への選定や、CX基盤の導入、そして「BlueLake」の開発など、ANAホールディングスのデータ活用の取り組みは、航空業界の未来を切り開く鍵となっています。これらの取り組みを通じて、ANAホールディングスは、顧客のニーズを的確に捉え、業界のリーダーとしての地位を確立し続けています。
今後も、データ活用の技術や手法の進化に伴い、航空業界の変革は加速していくことが予想されます。そして、ANAホールディングスは、その中心として、新しい価値の創出やサービスの提供を続けていくことでしょう。