編集部
2024年、EC決済の世界は急速な変化を遂げています。デジタルテクノロジーの進化により、新たな決済方法が登場し、消費者の購買行動に大きな影響を与えています。この記事では、フォレスターリサーチの最新の予測を基に、EC決済の未来について深掘りしていきます。
この記事は、EC決済の最新トレンドと将来予測に焦点を当て、専門家の見解を交えながら、2024年のEC市場の動向を解説します。
2024年のEC決済トレンド：概観
2024年、EC決済業界はデジタル化の波に乗り、大きな変革を遂げています。消費者の購買行動は、新しいテクノロジーの導入により大きく変わりつつあり、ビジネスはこれに迅速に対応する必要に迫られています。特に、オンライン小売業者やブランドは、顧客の期待に応えるために、最新のテクノロジーへの投資を余儀なくされています。
このような背景の中、米国の調査会社フォレスターリサーチは、Eコマース業界におけるテクノロジーへの今後の投資について予測しており、その中で特に注目されるのが、小売業者やブランドが複雑なプラットフォームの再構築ではなく、特定のEコマーステクノロジーのニーズを満たすポイントソリューションに注力するという点です。既存のベンダーも新しいEコマース機能の取得や開発を進めており、これにより小売業者は新たなニーズに対応できるようになっています。
デジタルテクノロジーの進化とEC決済
デジタルテクノロジーの進化は、EC決済の分野においても大きな影響を与えています。新しい決済方法の登場や、消費者の購買行動の変化は、オンラインビジネスに新たなチャンスと課題をもたらしています。フォレスターリサーチによると、Eコマーステクノロジーに関するECシステムでは、マーチャンダイジング、サイト検索、チェックアウトなどの機能を、レゴブロックのようなモジュールで置き換えることがトレンドとなっています。
しかし、このアプローチは「ヘッドレスコマース」や「コンポーザブルコマース」、「MACH」といった新しい概念を含み、実装には困難を伴う可能性があります。これらのテクノロジーは、ECサイトのフロントエンドとバックエンドを切り分けることで、フロントエンド開発の柔軟性と効率化を実現すると同時に、ビジネスニーズに合わせたECプラットフォームを構築するためのテクノロジーとして注目されています。このようなデジタルテクノロジーの進化は、EC決済の未来を形作る重要な要素となっており、ビジネスはこれらの変化に適応することが求められています。
フォレスターリサーチの予測：Eコマースの変革
フォレスターリサーチによる2024年のEコマース業界予測は、業界の変革を示唆しています。特に、小売事業者やブランドが複雑なプラットフォームの再構築から離れ、特定のEコマーステクノロジーのニーズを満たすポイントソリューションに注力するという動向が顕著です。この変化は、既存のベンダーが新しいEコマース機能を取得または開発することで、小売業者が新たなニーズに対応できるようになることを意味しています。
また、消費者が自分のデータ管理の強化を求める中、生成AIの恩恵を受けるオンラインビジネスは全体の4分の1にとどまると予想されています。これは、事業者が適切なROIを実現するために、より効果的なテクノロジーへの投資を模索する必要があることを示しています。
ポイントソリューションへのシフト
Eコマース業界における最新のトレンドは、ポイントソリューションへのシフトに焦点を当てています。フォレスターリサーチのレポートによると、多くの小売事業者がEコマースの基幹システムについて複数のテクノロジーを組み合わせてアップデートすることが想像以上に複雑だと感じています。これに対応するため、より多くの企業が特定の問題に対処し、適切なROIを実現できるテクノロジーへの取り組みに投資することになると見ています。
この動きは、来年ますます加速すると予測されています。Eコマーステクノロジーに関するECシステムでは、マーチャンダイジング、サイト検索、チェックアウトなどを、オンライン通販のさまざまな機能・業務に対応するモジュールで置き換えることがトレンドとなっています。
レガシーシステムからの脱却
2024年のEC決済トレンドの中で、レガシーシステムからの脱却が重要なテーマとなっています。フォレスターリサーチのレポートによると、多くのEコマース事業者が、時代遅れのシステムを更新するために新しいテクノロジーへの移行を図っています。このプロセスは、単に古いシステムを新しいものに置き換えるだけでなく、ビジネスの柔軟性を高め、顧客ニーズに迅速に対応できるようにするための戦略的な取り組みです。
レガシーシステムの保守に関するコストと労力を考慮すると、多くの企業は、より効率的で、スケーラブルなデジタルソリューションへの投資を選択しています。これにより、顧客体験の向上や、新しい市場機会への対応が可能になります。
顧客データ管理とプライバシーの強化
Eコマース業界における顧客データ管理とプライバシーの強化は、2024年の重要なトレンドです。フォレスターリサーチは、消費者が自分のデータ管理の強化を求める中、Eコマース事業者がこのニーズにどのように対応するかが鍵となると指摘しています。個人情報の管理とプライバシーの保護は、顧客の信頼を獲得し、長期的なビジネス関係を築く上で不可欠です。
事業者は、顧客データを安全に保管し、適切に利用するためのシステムとポリシーを確立する必要があります。また、新たな規制に対応するために、データ管理プロセスを見直し、透明性を高めることが求められています。これにより、消費者は自分のデータがどのように使用されているかを理解し、必要に応じてコントロールできるようになります。
ソーシャルメディアとECの融合
2024年、ソーシャルメディアとEコマースの融合は、EC決済トレンドの中心的な要素となっています。フォレスターリサーチによると、大手ソーシャルメディアプラットフォームは、小売事業者との連携を強化しています。例えば、FacebookとInstagramを運営するMetaは、米国の小売事業者DollarTreeと提携し、Pinterestは英国の大手小売事業者Tescoと協力しています。
これらの提携は、ソーシャルネットワーク上での購買を促進し、顧客データの活用をさらに進めることを目的としています。ソーシャルコマースは、特に若年層の間で人気が高まっており、新しい購買チャネルとしての可能性を秘めています。
AIと機械学習のECへの影響
AIと機械学習は、2024年のEコマース業界において重要な役割を果たしています。フォレスターリサーチの予測によると、AIの活用は、特に顧客体験の向上や効率的なオペレーションにおいて重要です。AI技術は、顧客の購買傾向を分析し、パーソナライズされたショッピング体験を提供することで、顧客満足度を高めることができます。
また、在庫管理や物流の最適化にもAIが活用されており、これにより、事業者はコスト削減と効率化を実現できます。AIと機械学習の進化は、Eコマース業界における競争力を高めるための鍵となっています。
モバイル決済とデジタルウォレットの台頭
モバイル決済とデジタルウォレットは、2024年のEC決済トレンドにおいて急速に成長しています。スマートフォンの普及とともに、消費者はより便利で迅速な決済方法を求めており、モバイル決済はその需要に応えています。デジタルウォレットは、オンラインショッピングだけでなく、実店舗での決済にも広く使用されるようになり、一層の普及が見込まれています。
これらの決済方法は、セキュリティ面でも進化を遂げており、消費者の信頼を獲得しています。モバイル決済とデジタルウォレットの普及は、EC業界における決済プロセスの効率化と顧客体験の向上に大きく貢献しています。
サステナビリティとEC決済
サステナビリティは、2024年のEC決済トレンドにおいても重要な要素となっています。消費者は、環境に配慮した製品やサービスを求める傾向が強まっており、EC事業者はこのニーズに応えるためにサステナブルなビジネスモデルを採用しています。これには、環境に優しい包装材料の使用、カーボンフットプリントの削減、エコフレンドリーな配送オプションの提供などが含まれます。
また、サステナビリティは、企業のブランドイメージや顧客ロイヤルティの向上にも寄与しています。EC業界におけるサステナビリティへの取り組みは、環境への影響を最小限に抑えるとともに、長期的なビジネス成功に貢献しています。
2024年以降のEC決済の未来予測
2024年を迎え、EC決済の未来はさらなる革新の時代へと進んでいます。テクノロジーの進化は止まることなく、これからの数年間でEC決済はさらに多様化し、パーソナライズされた体験を提供する方向へと進化するでしょう。ブロックチェーン技術の普及により、より安全で透明性の高い決済方法が登場する可能性があります。
また、人工知能の進化は、顧客の購買行動をより深く理解し、カスタマイズされたショッピング体験を実現するための鍵となります。さらに、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）を活用したショッピング体験が、EC業界に新たな次元をもたらすことが期待されています。これらの技術は、オンラインショッピングの枠を超えて、リアルタイムでのインタラクティブな購買体験を提供することで、消費者のエンゲージメントを高めるでしょう。