【2024年最新】カスタマージャーニーを学ぶためのおすすめ本：厳選5選

カスタマージャーニーは現代のビジネスにおいて非常に重要な概念となっています。顧客の視点からビジネスを理解し、提供する価値を最大化するために、カスタマージャーニーの理解は不可欠です。しかし、どの本から学び始めるべきか迷っている方も多いことでしょう。そこで、この記事ではカスタマージャーニーを学ぶためのおすすめ本を5冊厳選しました。これらの本を読むことで、カスタマージャーニーに関する深い理解を得る手助けとなることでしょう。

カスタマージャーニーとは？

カスタマージャーニーは、顧客が製品やサービスを知る、購入する、利用するといったプロセス全体を指します。企業が成功するためには、顧客がどのようにその旅を経験するかを理解することが不可欠です。

カスタマージャーニーを学ぶメリットは何か？

カスタマージャーニーを学ぶことには多くのメリットがあります。まず、顧客のニーズや期待を把握し、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。また、競合他社との差別化を図り、顧客ロイヤルティを高めるのに役立ちます。さらに、効果的なマーケティング戦略を立てるための基盤としても活用できます。

カスタマージャーニーを本で学ぶ意義は何か？

カスタマージャーニーを本で学ぶことは、専門的な知識を獲得するチャンスです。書籍は豊富な事例や実践的なアドバイスを提供し、実際のビジネスに適用できるスキルを身につけるのに役立ちます。また、本を通じて様々な視点やアプローチを学び、自社のカスタマージャーニーを向上させるための新たなアイディアを得ることができます。

カスタマージャーニーの本はどのような種類があるか？

カスタマージャーニーに関する本は幅広いジャンルで提供されています。顧客エクスペリエンス、マーケティング戦略、デザイン思考、データ分析など、様々なアプローチがあります。また、初心者向けから専門家向けまで、読者のレベルに合った書籍が選択肢として存在します。自社のニーズに合った本を選ぶことが重要です。

カスタマージャーニーを学ぶための本の選び方は？

カスタマージャーニーを学ぶ本を選ぶ際には、以下のポイントに注意することが大切です。まず、著者の信頼性と経験を確認しましょう。また、書籍の内容が実務に即しているかどうかを確かめるためにサンプルを読むことをおすすめします。さらに、レビューや評判を調査し、他のビジネスパーソンの意見を参考にすることが役立ちます。自社の目標に合致する本を選び、効果的な学習を進めましょう。

カスタマージャーニーを学ぶおすすめの本：厳選5選

はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（MarkeZine BOOKS）「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性

「はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（MarkeZine BOOKS）「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性」は、カスタマージャーニーに興味を持っている方にとって非常に価値のある一冊です。この本は、カスタマージャーニーを理解し、ビジネスに活かすための具体的な手法とアイディアを提供しています。

この書籍では、以下のポイントを学びたい人に特におすすめします：

カスタマージャーニーの理解: カスタマージャーニーとは何か、その重要性は何かを知りたい方に向けて、基本的な概念から始まります。著者は、8つのステップでカスタマージャーニーマップを作成する方法をわかりやすく説明しています。
顧客視点の重要性: ビジネスの成功には顧客視点が不可欠です。この本では、顧客の行動、接点、感情を分析し、ビジネスの課題と可能性を明確にする方法を紹介しています。
実践的な事例: 本書には、B2CとB2Bの6つの異なる活用事例が含まれており、さまざまな業界やビジネスにおける実際のケースを通じて学ぶことができます。これは、実践的な洞察を得たい人にとって非常に役立つ要素です。
ワークショップのファシリテーション: カスタマージャーニーマップの作成において、ワークショップが重要な役割を果たします。著者は、ワークショップを成功させるためのポイントを紹介し、ファシリテーションの方法を示しています。

著者の加藤/希尊氏は、広告代理店と広告主の両方で経験を積んだプロフェッショナルマーケターであり、カスタマージャーニーの実現に関する知識と経験を豊富に持っています。彼は国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰するなど、業界内でも高い信頼を得ています。

この書籍は、カスタマージャーニーを深く理解し、ビジネスに活かしたいビジネスパーソンやマーケティングプロフェッショナルに特におすすめします。カスタマージャーニーの実践的な知識と戦略を習得したい方にとって、価値ある一冊と言えるでしょう。

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はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（MarkeZine BOOKS）「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性

理想的なカスタマージャーニーの設計原則 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文

「理想的なカスタマージャーニーの設計原則 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文」は、カスタマージャーニーに興味を持つ方々に向けた貴重な情報を提供する書籍です。この論文は、顧客に魅力的な体験を提供するための新しいアプローチを紹介し、その設計原則について詳しく解説しています。

この本を読むことで、以下のような点について学びたい方におすすめします：

カスタマージャーニーの重要性: この書籍では、顧客に製品やサービスを継続的に利用してもらうためには、魅力的なカスタマージャーニーを提供することが不可欠であることが強調されています。カスタマージャーニーを理解し、設計することの重要性について学びたい方に向けておすすめです。
フレームワークの導入: 著者らは、カスタマージャーニーの設計に役立つフレームワークを提供しています。このフレームワークは、顧客体験の予測可能性と労力の必要性に基づいて4つのタイプのジャーニーに分類し、それぞれのタイプに対する設計原則を解説しています。カスタマージャーニーの設計方法について詳しく知りたい方にとって、実用的なガイドとなるでしょう。
最新の情報: この論文は「DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2022年12月号）」に掲載された記事を元に電子書籍化されており、最新の情報を提供しています。カスタマージャーニーの設計に関する最新の研究と知見にアクセスしたい方に特におすすめです。

この書籍は、ビジネスリーダーやマーケティング専門家、顧客体験に興味を持つプロフェッショナルに向けておすすめします。カスタマージャーニーの設計において新しい視点を得たい方や、競争力を向上させたいビジネス関係者にとって、価値ある一冊となることでしょう。

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理想的なカスタマージャーニーの設計原則 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文

マーケティングオートメーションに落とせるカスタマージャーニーの書き方

「マーケティングオートメーションに落とせるカスタマージャーニーの書き方」は、マーケティングオートメーションを活用し、効果的なカスタマージャーニーを構築したいと考えている方にとって非常に価値のある一冊です。この本は、以下のような点について学びたい人におすすめします：

カスタマージャーニーの設計方法: この書籍では、マーケティングオートメーションを活用して、カスタマージャーニーを設計する方法について詳しく解説されています。特に、4章のイラストや図を活用しながら、シナリオの設計図を作成する手法が紹介されており、具体的なステップを追いながら学ぶことができます。
問題解決のアプローチ: 著者は、マーケティングオートメーションを導入してもうまくいっていない担当者や、MAを検討中の担当者・代表者、MAを導入して成果を出したい運用担当者向けに、問題解決のアプローチを提供しています。自分の立場に置き換えやすい内容で、MAの導入や改善に役立つでしょう。
著者の実績と経験: 著者の小川/共和氏は、マーケティング領域で豊富な経験を持つ専門家であり、小川事務所代表として多くの企業や団体にマーケティングアドバイスを提供しています。彼の経験に基づいた実用的なアドバイスがこの書籍に反映されており、信頼性のある情報源となっています。

この本は、マーケティングオートメーションとカスタマージャーニーに関心を持つビジネスプロフェッショナルやマーケティング担当者にとって非常に価値のある一冊です。MAを導入し、効果的なカスタマージャーニーを構築したい方や、MAの導入に成功したい経営者にとって、実践的なガイドとして強くおすすめします。

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マーケティングオートメーションに落とせるカスタマージャーニーの書き方

Web制作者のためのUXデザインをはじめる本ユーザビリティ評価からカスタマージャーニーマップまで

「Web制作者のためのUXデザインをはじめる本ユーザビリティ評価からカスタマージャーニーマップまで」は、Web制作においてユーザーエクスペリエンス（UX）デザインを学びたい方々に向けた素晴らしいリソースです。この本は、実際に大手デジタルマーケティング会社での経験豊富な執筆陣によって、UXデザインの基本から高度なトピックまでを8つの章に分けて詳細に解説しています。

この書籍を読むことで、以下のような点について学びたい方におすすめします：

UXデザインの基本: 本書はUXデザインの基本からスタートし、ユーザビリティ評価、プロトタイピング、構造化シナリオ、ユーザー調査、カスタマージャーニーマップ、ユーザーモデリング、組織導入など、幅広いトピックを扱っています。UXデザインの基本的な概念からステップバイステップで学びたい方に適しています。
実践的なアプローチ: 本書は理論だけでなく、実践的なアプローチを強調しています。大小2つのプロジェクトのモデルケースやテンプレートを提供し、読者が理解した内容をすぐに実践に活かすことができます。
著者の実績と経験: 書籍の執筆陣は、それぞれの分野で豊富な経験を持つ専門家です。彼らの経験が、現実的で実践的なアドバイスとして書籍に反映されています。

この書籍は、Web制作者、デザイナー、プロジェクトマネージャー、またはユーザーエクスペリエンスに興味を持つあらゆるプロフェッショナルにとって非常に価値のある一冊です。UXデザインを学びたい初心者から、既存の知識を深化させたい経験豊富な制作者まで、幅広い読者におすすめします。 UXデザインの「現場叩き上げ」の教科書として、必読書と言えるでしょう。

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カスタマーサクセスのトリセツ

「カスタマーサクセスのトリセツ」は、カスタマーサクセスに関心を持つ方々に向けた実践的なガイドブックです。この本を手に取るべき理由を以下に示します。

カスタマージャーニーの要点の簡潔な解説: 本書は、カスタマーサクセスの重要な要点を簡潔にまとめています。繁雑な理論や長文ではなく、カスタマーサクセスに関する基本的な情報を迅速に理解できます。忙しいビジネスプロフェッショナルにとって、時間を有効に活用できる一冊です。
日本の事例と実践的なアドバイス: 日本におけるカスタマーサクセスの事例や実践的なアドバイスが含まれています。特に、モノ売りからサービス事業へ転換を検討している大企業に役立つ情報が提供されています。カスタマーサクセスを始める際に押さえるべきポイントを的確に解説しており、戦略的なアプローチを支援します。
読みやすい構成: 本書は節ごとに独立しており、必要な情報を探しやすくなっています。目次を参照しながら読むことも可能です。忙しいビジネスパーソンでも、必要な情報に迅速にアクセスできます。

この書籍は、カスタマーサクセスに初めて取り組む方や、カスタマーサクセスの基本を再確認したい方にとって価値のある一冊です。忙しいスケジュールの中でも、カスタマーサクセスの理解と実践を進めるための助けになることでしょう。カスタマーサクセスを始める一歩を踏み出したい方におすすめします。

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カスタマーサクセスのトリセツ

成功のポイントは？

成功のポイントは、まずカスタマージャーニーを深く理解し、顧客の視点に立つことです。顧客がどのような経験を望んでいるのかを把握し、それに合った戦略を立てることが重要です。また、データ分析を活用して顧客の行動やニーズを把握し、リアルタイムで戦略を調整する柔軟性も求められます。最後に、カスタマージャーニーを改善し続ける文化を組織内に浸透させることが成功の鍵と言えます。

留意点は？

カスタマージャーニーを学ぶ際に留意すべき点は、単なる理論だけでなく実践的なアプローチを重視することです。理論を学びつつも、実際のビジネスに適用する方法を追求しましょう。また、顧客のフィードバックを真剣に受け止め、改善につなげる姿勢が大切です。また、カスタマージャーニーは一度だけでなく、定期的に見直す必要があるため、持続的な取り組みが必要です。

本以外で学ぶ方法は？

本以外でカスタマージャーニーを学ぶ方法として、ウェビナーやセミナーへの参加が挙げられます。業界の専門家や実践者が実際の事例を共有し、知識やスキルを磨く機会を提供しています。また、オンラインコースやeラーニングプラットフォームも利用する価値があります。これらの方法は、対話や実践を通じて学びたい方に適しています。

一緒に学んだ方が良いものは？

カスタマージャーニーを学ぶ際には、関連領域の知識も併せて学ぶことが有益です。例えば、データ分析や顧客対応のスキル、マーケティング戦略などが該当します。また、チームでカスタマージャーニーを理解し、実践する場合、コラボレーションやコミュニケーション能力も重要です。同僚や仲間と共に学び、アイデアを共有し合うことで、より効果的にカスタマージャーニーを活用できるでしょう。

まとめ

カスタマージャーニーを学ぶことは、ビジネスにおいて成功するための重要なステップです。適切な本を読むことで、顧客の視点を理解し、ビジネス戦略を最適化するスキルを身につけることができます。この記事で紹介した5冊の本は、カスタマージャーニーを学びたいビジネスパーソンにとって価値のある資源です。ぜひ、これらの本を手に取り、カスタマージャーニーに関する知識と洞察を深めてください。