編集部
富士フイルムは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を核としたビジネスイノベーションで業界をリードしています。2023年度を最終年度とする中期経営計画「VISION2023」の下、働き方改革やDXを支援する多様なソリューションとサービスをグローバルに提供しています。
デジタル技術を駆使して新しい商品・サービス、ビジネスモデルを創出し、顧客との新しい関係性を構築することで、DXによる新たな価値を生み出しています。富士フイルムのDX戦略は、顧客の課題解決に貢献するだけでなく、自社の業務改革にも積極的に取り組んでいます。
この記事では、富士フイルムのDX戦略の具体的な取り組みと、それがもたらす成長ポテンシャルについて詳しく解説します。
富士フイルムのDX戦略の概要
富士フイルムは、デジタルトランスフォーメーション（DX）を通じて、企業の働き方改革やビジネスプロセスの革新を支援しています。2021年から2023年度を対象とした中期経営計画「VISION2023」では、DXを中心に据え、顧客のデジタル化を加速するためのソリューションやサービスをグローバルに展開しています。この戦略は、デジタル技術の活用により新しい商品やサービスを生み出し、新たなビジネスモデルを構築することで、顧客との新しい関係性を築き上げることを目指しています。
富士フイルムのDX戦略は、顧客のDX推進をサポートするだけでなく、自社の業務改革やプロセスの最適化にも焦点を当てています。AIやIoTなどの先端技術を駆使し、業務効率の向上や創造性の発揮を促進する環境を提供することで、企業文化の変革を推進しています。この取り組みは、富士フイルムが長年にわたり培ってきた技術力とイノベーションの精神に基づいており、持続可能な成長と社会への貢献を目指しています。
顧客のDX推進を支援する商品・サービス
富士フイルムは、顧客企業のDX推進を支援するために、多岐にわたる商品とサービスを提供しています。これには、セキュリティ機能を強化した複合機を活用した文書管理やクラウドサービスの連携、紙文書の電子化を通じたデータ活用サービスなどが含まれます。これらのサービスは、顧客が直面する課題を解決し、新しい働き方への移行を支援することを目的としています。また、AIやIoTをはじめとする先端技術の活用により、顧客の生産性向上や創造性の発揮を促進します。
富士フイルムの提供するDXサービスは、顧客企業の業種や業務の特性に合わせてカスタマイズされており、それぞれのニーズに応じた課題解決型のアプローチを取っています。「ひとり情シス」問題を抱える企業に対しては、トータルITサービスを提供し、ITリソースが限られている中小企業でもDXを推進できるように支援しています。これらの取り組みは、顧客企業がデジタル化のメリットを最大限に活用し、競争優位性を高めるための重要なステップとなっています。
自社業務の改革とDX推進
富士フイルムは自社のDX推進において、AI、IoT、データ分析、ローコード開発などの先端デジタル技術を活用しています。これらの技術を駆使することで、企業文化の変革、人材の育成、システムの改善を図り、業務プロセスのシンプル化や経営情報のデジタル化を進めています。これにより、業務効率化を実現し、より顧客中心のビジネスモデルへと変革を遂げています。
富士フイルムのDX推進は、自社の業務改革だけに留まらず、全社的な取り組みとして位置づけられています。基幹システムの刷新をはじめ、AIやRPAを活用した業務の自動化、データ分析による意思決定の高速化など、多角的なアプローチで自社のDXを推進しています。これらの取り組みは、富士フイルムが直面するビジネス環境の変化に迅速に対応し、持続可能な成長を実現するための重要な戦略です。
基幹システムの刷新と効率化
富士フイルムでは、DX推進の一環として基幹システムの大規模な刷新を行っています。この刷新により、販売管理、営業支援、会計、経理、物流、生産、サービス、コンタクトセンターまで、企業活動のあらゆる側面で一気通貫した業務効率化を実現しています。新しい基幹システムは、柔軟性とスケーラビリティを備え、迅速なビジネスプロセスの変更や新しいビジネスモデルへの対応を可能にしています。
基幹システムの刷新は、AI、RPA、データ分析、ローコード開発などの最新技術を組み合わせることで、よりスリムで柔軟な業務プロセスを構築します。これにより、富士フイルムはビジネスプロセスをインテリジェント化し、業務の高付加価値化を図っています。また、サブスクリプションビジネスを支える多様な料金体系への柔軟な対応も可能になり、顧客ニーズに迅速に応える体制を整えています。このように、基幹システムの刷新と効率化は、富士フイルムのDX戦略の核となる取り組みであり、企業の競争力強化に寄与しています。
デジタル化施策による顧客サービスの強化
富士フイルムは、デジタル化施策を通じて顧客サービスの質を高め、顧客体験を向上させることに注力しています。電子契約や電子請求の導入により、業務プロセスを大幅に短縮し、顧客とのデータ連携を強化しています。これにより、顧客の手間を減らし、迅速かつスムーズなサービス提供を可能にしています。また、eコマースの仕組みを刷新することで、顧客の多様なニーズに柔軟に対応し、オンラインでの購入プロセスを改善しています。
さらに、富士フイルムは販売プロセスにおいて、あらゆる情報を相互に連携させることで、顧客との関係性を強化しています。先端デバイスを活用したリモート保守サービスの拡大により、顧客の機器が安定して稼働するよう努めており、顧客満足度の向上に貢献しています。これらのデジタル化施策は、顧客とのエンゲージメントを深め、長期的な関係構築に繋がっています。
DX推進体制の整備と人材育成
富士フイルムでは、DX推進体制の整備と人材育成に力を入れています。2021年7月に設置されたDX推進部は、富士フイルムDX推進プログラムとの連携、DX推進会議の運営、各部門のDX活動の支援、DX人材教育の推進を行っています。これにより、組織全体でのDX推進が加速され、DXに関する知識とスキルを持った人材が育成されています。
富士フイルムグループでは、DX推進体制に基づき、DX推進部と各部門のデジタル・オフィサーが連携し、DX活動の支援を行っています。また、DX人材育成体系の整備に参画し、教育メニューの拡充を進めています。これにより、DX推進に必要な教育施策を強力に展開し、組織全体のデジタル化を促進しています。富士フイルムのこのような取り組みは、DXを成功に導くための重要な基盤となっており、持続可能な成長への道を切り開いています。
先端技術の活用とイノベーション
富士フイルムは、AI、IoT、データ分析といった先端技術の活用により、イノベーションを推進しています。これらの技術を組み合わせることで、顧客のニーズに応じた新しいサービスや製品を開発し、市場における競争力を高めています。AI技術を用いた画像解析や、IoTデバイスからのデータ収集・分析により、より高度な顧客体験を提供しています。これらの取り組みは、富士フイルムが長年にわたり培ってきた技術力と革新性を基にしており、新たなビジネスモデルの創出に貢献しています。
富士フイルムのイノベーション戦略は、既存のビジネス領域に留まらず、新たな市場への進出も視野に入れています。デジタルヘルスケアや高機能材料分野での研究開発に力を入れ、社会の課題解決に貢献する製品やサービスの開発に注力しています。これらの分野では、データの収集と分析が重要となり、富士フイルムの技術力が大きな強みとなっています。
サブスクリプションビジネスと料金体系の柔軟性
富士フイルムは、サブスクリプションモデルを採用することで、顧客にとってより柔軟な料金体系を提供しています。このモデルでは、顧客は使用するサービスや製品に応じて料金を支払うため、初期投資を抑えつつ必要なサービスを利用できます。これにより、顧客のビジネス規模や成長段階に応じたサービス提供が可能となり、顧客満足度の向上に繋がっています。
サブスクリプションビジネスモデルの導入は、富士フイルムにとっても新たな収益源となり、持続可能なビジネス成長を支える要素の一つとなっています。顧客との長期的な関係構築を促進し、安定した収益を確保することができます。また、このモデルは市場の変化に柔軟に対応することを可能にし、新しいビジネスチャンスの創出にも繋がっています。富士フイルムは、顧客のニーズに合わせてサービスをカスタマイズし、より価値の高いソリューションを提供することで、市場での競争優位性をさらに強化しています。
経営情報管理システムの構築
富士フイルムは、経営情報管理システムの構築により、経営の意思決定プロセスを大幅に高速化し、より精度の高い経営戦略の策定を可能にしています。このシステムは、社内外の様々なデータを一元管理し、リアルタイムでの情報共有を実現しています。これにより、経営層は迅速かつ効果的な意思決定を行うことができ、市場の変化に柔軟に対応することが可能になります。
この経営情報管理システムは、富士フイルムグループ全体での経営データの集約と分析を行うことで、経営資源の最適な配分や投資の効率化を実現しています。また、損益情報だけでなく、資産情報も一元管理することにより、資産効率の向上とリスク管理の強化を図っています。このシステムの導入は、富士フイルムの持続可能な成長と競争力の強化に寄与しています。
富士フイルムのDX戦略による未来展望
富士フイルムのDX戦略は、デジタル技術を駆使して新たな価値を創造し、企業の持続可能な成長を目指しています。この戦略により、富士フイルムは顧客の課題解決に貢献するだけでなく、新しいビジネスモデルの構築や市場の拡大を図っています。AI、IoT、データ分析などの先端技術を活用した製品やサービスの開発により、富士フイルムは多様な業界でのイノベーションを推進しています。
富士フイルムの未来展望は、デジタルトランスフォーメーションを核として、社会の持続可能性に貢献する技術や製品の開発に注力しています。健康、環境、教育など、社会的な課題の解決に向けた取り組みを強化し、企業価値の向上を図っています。富士フイルムのDX戦略による未来展望は、技術革新と社会貢献を両立させることで、より良い未来を創造することにあります。
まとめ
富士フイルムのビジネスイノベーションとDX戦略は、デジタル技術の積極的な活用を通じて、企業の持続可能な成長を目指しています。中期経営計画「VISION2023」を軸に、顧客のDX推進をサポートする製品・サービスの提供、自社業務のデジタル化推進、基幹システムの刷新、そして経営情報管理システムの構築に至るまで、幅広い分野でのイノベーションを推進しています。これらの取り組みは、顧客との新しい関係性の構築、業務効率の向上、そして新たなビジネスモデルの創出に貢献しており、富士フイルムの未来展望において重要な役割を果たしています。
富士フイルムのDX戦略は、先端技術の活用だけでなく、人材育成や組織文化の変革にも焦点を当てています。これにより、企業全体としてのデジタルトランスフォーメーションを加速し、社会の持続可能性に貢献する技術や製品の開発を推進しています。富士フイルムの取り組みは、技術革新と社会貢献を両立させることで、より良い未来を創造することを目指しています。