編集部
ポストコロナ時代において、消費者のショッピング体験は大きく変化しています。三井不動産が開発したショールーミングストア「LaLaport CLOSET」は、この新しい時代のニーズに応えるために誕生しました。デジタルとリアルの融合により、顧客体験の向上を目指す同ストアの戦略とは、一体どのようなものなのでしょうか。
ショールーミングの新時代：LaLaport CLOSETとは
ショールーミングストア「LaLaport CLOSET」は、三井不動産が開発した、新しい形のショッピング体験を提供する施設です。このストアのコンセプトは、オンラインで見つけた商品を実際に手に取り、試着することができる空間を提供することにあります。顧客は、気に入った商品をその場でオンラインで注文でき、ショッピング中の荷物を持ち歩く必要がなくなります。
LaLaport CLOSETは、2021年に千葉県船橋市にある「三井ショッピングパーク ららぽーとTOKYO-BAY」内に1号店をオープンしました。この店舗は、&mallに出品されている人気のファッションアイテムを中心に、複数のブランドから選りすぐった商品を実際に試着できる場を提供しています。顧客は、実際に商品を試着し、QRコードをスキャンするだけで簡単に購入手続きを進めることができます。
このショールーミングストアは、ポストコロナ時代の新しいショッピングの形として注目を集めています。オンラインショッピングが主流となる中、実店舗の価値を再定義し、デジタルとリアルの融合による新たな顧客体験を提供しています。特に、商品を直接手に取り、試すことのできる体験は、オンラインでは得られない満足感を顧客に提供しています。
LaLaport CLOSETの成功は、顧客が直接商品を体験できることに加え、購入プロセスをシンプルにし、ショッピングの利便性を高めている点にあります。この新しいショッピングモデルは、今後の小売業界における大きな変革の一つとして、多くの注目を集めています。
三井不動産によるDX戦略の核心
三井不動産が推進するデジタルトランスフォーメーション（DX）戦略の中心には、「LaLaport CLOSET」のような革新的な取り組みがあります。この戦略は、不動産業界における新たな価値の創出と顧客体験の向上を目指しています。三井不動産は、テクノロジーを駆使してリアルな空間とデジタル空間の融合を図り、ショッピングパークの概念を再定義しています。
DX戦略の一環として、三井不動産は「Mitsui Shopping Park &mall（アンドモール）」という公式通販サイトを運営しています。このサイトは、オンラインでのショッピング体験を提供するだけでなく、LaLaport CLOSETのようなリアル施設との連携を通じて、顧客に新しいショッピングの形を提案しています。この取り組みにより、顧客はオンラインで見つけた商品を実店舗で直接体験することが可能になり、購入の決断をより容易にしています。
また、三井不動産は、顧客のショッピング体験をさらに豊かにするために、最新のテクノロジーを活用したサービスの開発にも力を入れています。例えば、3Dボディスキャン技術を用いたパーソナルフィッティングサービスや、AIを活用したスタイリング提案などがあります。これらのサービスは、顧客一人ひとりのニーズに合わせたカスタマイズされたショッピング体験を実現しています。
三井不動産のDX戦略は、単にテクノロジーを導入することに留まらず、顧客が中心となるサービスの提供を目指しています。この戦略により、三井不動産は不動産業界におけるイノベーションのリーダーとしての地位を確立し、新しい顧客体験の創出に貢献しています。
第一号店の成功とその秘密
LaLaport CLOSETの第一号店がオープンしたのは2021年、千葉県船橋市にある三井ショッピングパーク ららぽーとTOKYO-BAY内です。この新しいショッピングモデルは、開店以来、顧客から高い評価を受けています。その成功の秘密は、顧客が直接商品を体験できる点にあります。オンラインで気になる商品を見つけた後、実際に手に取り、試着することができるこのシステムは、購入意欲を高める重要な要素となっています。
また、LaLaport CLOSETは、顧客が店内で気に入った商品をすぐにオンラインで購入できるシステムを導入しています。この手軽さが、顧客にとって大きな魅力となり、再訪意欲を促しています。商品を手に取ることで得られる安心感と、オンラインでのスムーズな購入プロセスが融合することで、ショッピングの新たな楽しみ方を提案しています。
第一号店のもう一つの成功要因は、顧客のニーズに応える多様な商品ラインナップです。&mallに出品されている人気ブランドの商品を中心に展開しており、ファッションに敏感な顧客層を中心に、幅広い年齢層から支持を得ています。このように、顧客の好みやニーズに合わせた商品選定が、店舗の魅力をさらに高めています。
さらに、LaLaport CLOSETは、顧客体験を重視した店舗運営を行っています。店内では、商品を自由に試着できるだけでなく、スタッフによる丁寧なアドバイスや、購入後のフォローアップも充実しています。このような細やかなサービスが、顧客満足度の向上につながり、口コミやリピートによる店舗の成功に大きく貢献しています。
顧客体験を革新する診断体験サービス
LaLaport CLOSETでは、顧客体験の向上を目指し、診断体験サービスを導入しています。このサービスは、3Dボディスキャナーを用いた体型診断や、パーソナルカラー診断など、顧客一人ひとりに合わせたファッション提案を可能にしています。これにより、顧客は自分に似合うスタイルや色を発見することができ、より満足度の高いショッピング体験を享受できます。
特に、3Dボディスキャナーによる体型診断は、顧客の体型を科学的に分析し、36通りの診断結果から最適なファッションを提案します。この精度の高い診断により、顧客は自分の体型に合った服選びに自信を持つことができるようになりました。また、パーソナルカラー診断を通じて、自分に似合う色を知ることができるため、ファッションに対する新たな発見があります。
これらの診断体験サービスは、顧客が自分自身をより深く理解する手助けとなり、ファッションを通じて自己表現の幅を広げる機会を提供しています。自分に似合うものを知ることで、ショッピングの満足度は大きく向上し、LaLaport CLOSETへのリピート率の向上にも寄与しています。
LaLaport CLOSETにおける診断体験サービスの導入は、顧客が自分自身をより良く理解し、自信を持ってファッションを楽しむためのサポートを提供しています。このような個別化されたサービスの提供は、ショッピング体験の質を大きく向上させ、顧客満足度の高いショッピング環境を実現しています。
LaLaport CLOSET海老名：進化の証
LaLaport CLOSETの2号店が、神奈川県海老名市にある「三井ショッピングパーク ららぽーと海老名」内に2023年12月にオープンしました。この新店舗は、1号店の成功を受けて開発され、ショールーミングストアとしての機能をさらに進化させた形で顧客に提供されています。海老名店では、1号店で好評だった要素を維持しつつ、新たな技術とサービスを導入して、顧客体験の向上を図っています。
特に注目されるのは、ファッション診断ディスプレイ「+PLUS MIRROR LaLaport CLOSET」の導入です。このディスプレイは、AI技術を活用して顧客のパーソナルカラーやファッションタイプを診断し、個々の顧客に合ったファッションアイテムを提案します。このサービスにより、顧客は自分に似合うスタイルを簡単に見つけることができ、ショッピングの効率と満足度を大きく向上させることが可能になりました。
また、LaLaport CLOSET海老名では、顧客が自分でセルフサービスを利用できる点も大きな特徴です。予約不要でアクセス可能な診断サービスは、来店客にとって手軽に利用できるため、多くの顧客が新しいショッピング体験を楽しんでいます。このような利便性の高さが、顧客のリピート率を向上させる一因となっています。
LaLaport CLOSET海老名の開店は、ショールーミングストアとしての可能性をさらに広げるものであり、三井不動産のDX戦略における重要なマイルストーンです。この店舗は、デジタル技術とリアルなショッピング体験の融合を通じて、顧客に新たな価値を提供しています。今後も、このような革新的な取り組みが小売業界における新しいトレンドを生み出すことが期待されています。
お試し購入の魅力とは
LaLaport CLOSETが提供する最大の特徴の一つは、お試し購入のシステムです。顧客は、実際に商品を手に取り、試着することができ、その場で気に入った商品をオンラインで購入することが可能です。このシステムは、従来のオンラインショッピングでは得られない、実物を確認してから購入できる安心感を顧客に提供しています。
お試し購入のシステムは、特にファッションアイテムにおいてその真価を発揮します。サイズ感や素材感、色の確認が直接できるため、購入後の失敗が格段に減少します。また、店舗で気に入った商品をその場でオンラインで購入することで、重たい荷物を持ち歩く必要がなく、ショッピングの負担が軽減されます。
さらに、お試し購入は、顧客が新しいブランドや商品に出会う機会を提供します。店舗に設置された商品は、&mallで人気のアイテムや新着商品が中心であるため、最新のトレンドをいち早く体験することができます。このように、LaLaport CLOSETは、顧客が自分のスタイルを発見し、拡張するためのプラットフォームとして機能しています。
お試し購入の導入により、LaLaport CLOSETは、ショッピングの新しい楽しみ方を提案しています。顧客は、実際に商品を体験し、納得してから購入することができるため、より満足度の高いショッピングが可能になります。このシステムは、今後の小売業界における顧客体験の向上に大きく貢献することが期待されています。
パーソナルカラー診断で見つける“新しい自分”
LaLaport CLOSETでは、パーソナルカラー診断を通じて、顧客が自分に似合う色を発見する機会を提供しています。この診断は、顧客一人ひとりの肌色、髪色、瞳の色を分析し、それぞれに最適なカラーパレットを提案します。このサービスにより、顧客は自分の魅力を最大限に引き出す色を知ることができ、ファッション選びに自信を持つことができるようになります。
パーソナルカラー診断は、顧客が自分自身を新たな視点で見直すきっかけを提供します。従来、自分に似合うと思っていた色とは異なる色が提案されることもあり、その結果、新しい自分を発見することができます。このような発見は、顧客のファッションに対する興味を深めるとともに、ショッピングをより楽しむための動機付けにもなります。
また、パーソナルカラー診断を利用することで、顧客はファッションアイテムを選ぶ際の失敗を減らすことができます。自分に似合う色を知ることで、購入後に「似合わなかった」と感じることが少なくなり、より満足度の高いショッピングが可能になります。このサービスは、顧客が自分自身に投資することの価値を再認識するきっかけともなります。
LaLaport CLOSETで提供されるパーソナルカラー診断は、顧客が自分自身を理解し、新しい自分を発見するための重要なツールです。この診断を通じて、顧客は自分に自信を持ち、ファッションを通じて自己表現の幅を広げることができます。このように、LaLaport CLOSETは、顧客が自分自身をより深く理解し、自分らしさを表現するためのサポートを提供しています。
デジタルとリアルの融合
LaLaport CLOSETは、デジタル技術とリアルなショッピング体験の融合を実現しています。この店舗では、オンラインでの商品検索と実店舗での商品体験がシームレスに連携し、顧客に新しいショッピング体験を提供しています。この融合により、顧客はオンラインの便利さと実店舗の体験価値の両方を享受することができます。
デジタル技術の活用は、顧客が商品を探しやすくするだけでなく、購入プロセスをスムーズにします。例えば、QRコードをスキャンするだけで商品情報を得られたり、オンラインで簡単に購入できたりします。これにより、顧客はショッピングの際に感じるストレスを大幅に軽減することができます。
また、LaLaport CLOSETでは、AIを活用したパーソナルスタイリングサービスなど、デジタル技術を駆使した顧客体験の向上にも力を入れています。これらのサービスは、顧客一人ひとりの好みやニーズに合わせたパーソナライズされた提案を可能にし、ショッピングをより楽しく、効率的なものにしています。
LaLaport CLOSETにおけるデジタルとリアルの融合は、小売業界における新たな顧客体験のモデルを示しています。この取り組みは、顧客がより満足度の高いショッピングを実現するための重要な要素となっており、今後もこのような革新的なショッピング体験の提供が期待されています。
顧客満足度を高めるための取り組み
LaLaport CLOSETでは、顧客満足度を高めるために様々な取り組みが行われています。これらの取り組みは、顧客がショッピングを通じて最高の体験を得られるように設計されています。特に、店舗での体験を重視し、顧客が商品を直接手に取り、試すことができる環境を提供しています。この直接的な体験は、オンラインショッピングでは得られない価値を顧客に提供し、満足度の向上に寄与しています。
さらに、LaLaport CLOSETでは、顧客のフィードバックを積極的に取り入れ、サービスの改善に努めています。顧客からの意見や要望は、新しいサービスの開発や既存サービスの改善に活かされており、顧客中心の店舗運営を実現しています。このような顧客参加型のアプローチは、顧客との関係を深め、リピーターを増やす効果があります。
また、LaLaport CLOSETでは、診断体験サービスやパーソナルスタイリングサービスなど、顧客一人ひとりに合わせたカスタマイズされたサービスを提供しています。これらのサービスは、顧客が自分自身に合った商品を見つけやすくするだけでなく、ショッピングの楽しさを増すことにも繋がっています。個々の顧客に対する細やかな配慮は、顧客満足度の向上に大きく貢献しています。
これらの取り組みを通じて、LaLaport CLOSETは、顧客がショッピングを通じて得られる満足度を高め、長期的な顧客関係を築くことに成功しています。顧客満足度の向上は、店舗の成功に直結する重要な要素であり、LaLaport CLOSETはこの点において優れた成果を上げています。
未来への展望：LaLaport CLOSETの拡大計画
LaLaport CLOSETの成功は、今後の拡大計画に大きな期待をもたらしています。三井不動産は、この新しいショッピングモデルをさらに多くの地域に広げることを計画しており、より多くの顧客にこの独特なショッピング体験を提供することを目指しています。拡大計画の中心には、顧客体験の質を維持しつつ、新しい技術やサービスを取り入れることがあります。
今後のLaLaport CLOSETでは、さらに進化したデジタル技術の導入が予想されます。例えば、仮想現実（VR）や拡張現実（AR）を活用した商品体験や、AIによるさらにパーソナライズされた商品推薦などが考えられます。これらの技術を活用することで、顧客はよりリアルで没入感のあるショッピング体験を楽しむことができるようになります。
また、LaLaport CLOSETの拡大には、地域社会への貢献も含まれます。新しい店舗がオープンすることで、地域の活性化に寄与するとともに、地域の人々に新しい雇用機会を提供します。このように、LaLaport CLOSETの拡大は、単にビジネスの成長を目指すだけでなく、社会全体に対してもポジティブな影響を与えることを目指しています。
LaLaport CLOSETの未来への展望は、革新的なショッピング体験の提供を通じて、小売業界に新たな風を吹き込むことにあります。拡大計画の実現に向けて、三井不動産は顧客満足度のさらなる向上と地域社会への貢献を重視しています。この取り組みが、今後の小売業界の発展に大きく貢献することが期待されています。
三井不動産のSDGsへの貢献
三井不動産は、持続可能な社会の実現に向けた取り組みとして、SDGs（持続可能な開発目標）への貢献に力を入れています。LaLaport CLOSETの展開も、この大きな目標の一環として位置づけられています。同社は、環境に配慮した店舗設計や運営を通じて、環境負荷の低減を図りつつ、地域社会との共生を目指しています。これにより、経済活動を通じた社会的価値の創出を目指しています。
LaLaport CLOSETでは、商品のデジタルショールーミングを通じて、物理的な在庫を減らすことで廃棄物の削減に貢献しています。また、店舗内の照明や空調などに最新の省エネ技術を導入することで、エネルギー消費の削減にも努めています。これらの取り組みは、環境保護と資源の持続可能な利用に寄与しており、SDGsの目標達成に貢献しています。
さらに、三井不動産は、LaLaport CLOSETを通じて、地域社会との連携を深めるイベントや活動を積極的に行っています。これにより、地域の活性化を促進し、多様な価値観の共有や社会的包摂の促進に努めています。地域社会との協働は、持続可能な都市とコミュニティの実現に向けた取り組みとして、重要な役割を果たしています。
三井不動産のSDGsへの貢献は、単にビジネスの成功を追求するだけでなく、社会全体の持続可能性を高めることを目指しています。LaLaport CLOSETの展開は、このような社会的責任を果たすための具体的なアクションの一例として、今後も注目されるでしょう。
まとめ：ショールーミングストアの未来とLaLaport CLOSETの役割
LaLaport CLOSETの展開は、ショッピングの未来に新たな可能性を示しています。デジタルとリアルの融合による独特なショッピング体験は、顧客満足度の向上だけでなく、持続可能な社会の実現にも貢献しています。三井不動産によるこの革新的な取り組みは、小売業界における新しいトレンドを形成し、他の企業にも影響を与えることでしょう。
LaLaport CLOSETの成功は、顧客中心のサービス提供と、社会的責任の積極的な果たし方にあります。これらの取り組みは、企業が直面する課題に対する解決策を提供し、同時に社会全体の持続可能性向上に貢献しています。今後も、LaLaport CLOSETは、ショッピングの新しい形を模索し続けることで、小売業界の発展と社会の持続可能性に貢献していくことが期待されます。
このように、LaLaport CLOSETは、ただのショッピングスペースを超えた価値を顧客に提供しています。未来のショッピング体験の在り方を示唆するとともに、社会的課題への取り組みを通じて、新しいビジネスモデルの可能性を探求しています。ショールーミングストアの未来は明るく、LaLaport CLOSETはその中心的な役割を担っているのです。