Expedia、ChatGPTを活用したAIエージェント英語版をリリース

Expediaは、OpenAIの人工知能（AI）技術「ChatGPT」を活用した旅行プランニングツールをリリースした。この新しい機能は、iOSアプリ上で英語を話すユーザーを対象にベータテストが実施されており、近い将来Android版への展開も予定されている。日本語版については触れられていない。

Expediaの新ツールの特徴

出典：Geekwire

ChatGPTを利用したExpediaのツールは、旅行者がフライト情報や宿泊先の検索、旅行先でのアクティビティや観光スポットの提案を受けることができるようになる。旅行計画の複雑さを軽減し、利用者により便利な旅行体験を提供することを目指している。

Expediaの新ツールは、Expediaアプリ内でChatGPTと会話を開始することで、目的地、ホテル、交通手段、アクティビティなどの推奨情報を受け取ることができる。またユーザーが簡単に旅行先の情報を得られるだけでなく、自動的に会話に挙がったたホテルを「トリップ」に保存するなど、差別化した便利な機能を提供する。

ベータ版の現状と今後の展開

ExpediaのChatGPTを活用した旅行プランニングツールは現在、iOS版アプリで英語のベータ版としてリリースされている。機能はまだ完全ではなく、ユーザーのフィードバックや使用状況に応じて改良が進められる段階。初期段階では、ホテルのお気に入り登録などの機能が提供されていますが、今後はフライトやレンタカーの予約にも対応する予定。

また、プライバシーに関しては、ExpediaはOpenAIとの共同作業において、アプリ内でのChatGPTの検索に関連する顧客データを共有しないことを明言。ただし、将来的には、このデータを利用して個々の顧客に対するサービスのパーソナライズをさらに向上させる可能性があるとしている。

ベータ版のリリースに伴い、Expediaはユーザーからのフィードバックや提案を重視し、サービスの品質向上に努める方針。さらに、Android版アプリについても、将来的にChatGPTを活用した旅行プランニングツールの提供が予定されていますが、現時点では正確な時期は発表されていない。

ExpediaのChatGPTを活用した旅行プランニングツールは、現在のベータ版の状況を踏まえ、今後さらなる改良や展開が期待されるサービス。日本語版の早期の展開も期待したいところだ。

旅行プランニングでのAI活用のメリットとデメリット

ExpediaのChatGPTを利用した旅行プランニングツールがもたらすメリットは多く、旅行計画の煩わしさを軽減し、より便利な体験を提供することが期待される。しかし、AI技術の活用にはデメリットも存在し、その点についても考慮が必要だ。

AIを活用した旅行プランニングのメリットとしては、以下のような点が挙げられます。

瞬時に情報を提供できるため、時間の節約が可能。
大量のデータから最適な選択肢を提示できる。
24時間利用可能で、人間のエージェントにはできない柔軟な対応が期待できる。

一方、デメリットとしては次のような問題点が考えられます。

AIはまだ完全ではなく、事実の不一致や誤りが発生する可能性がある。
個人情報の取り扱いやプライバシー問題が懸念される。
AIによるアドバイスが人間の専門家の知識や経験には及ばない場合がある。

こうしたAI活用のメリットとデメリットを理解した上で、適切な使い方や改善点を見つけることが重要です。ExpediaのChatGPTを利用する際には、AIが提供する情報を自身でのウェブでの検索などと組み合わせて使用することで、より満足度が高い旅行プランを少ない時間で立てられるだろう。

ジェネレーティブAIによる旅行アドバイスの可能性

ExpediaのChatGPTを利用した旅行プランニングツールは、AI技術が人間の専門家に代わって信頼性のある旅行アドバイスを提供できるかどうかという大きな疑問への問いかけとなるだろう。現在、ChatGPTはMicrosoftのBing検索エンジンなどで旅行アドバイスの提供にも利用されているが、Expediaのような大手旅行企業による取り組みは、AIが従来の人間の専門知識に代わる役割を果たす可能性を示す興味深い事例となる。

Expediaは、チャットセッション中に話題に上がったホテルを自動的に「旅行」内に保存することで、宿泊予約を簡単に行えるようにするという独自の方法で、ChatGPTの実装を差別化しようとしています。今後、この機能はフライトやレンタカーの予約にも拡大される予定です。

AI技術が旅行業界に与える影響は今後ますます大きくなることが予想され、Expediaの取り組みはその先駆けとなるだろう。ただし、ChatGPTを利用する際には、事実の不一致や誤りがある場合があるため、他の情報源と併せて使用することが重要だ。