編集部
住友林業は、継続した情報発信とコミュニケーションを通じて、理想の家づくりを提案しています。新型コロナウイルス感染症拡大に伴い、デジタルコンテンツでの情報発信が主軸となり、SNSを通じたLIVE配信や、木質感をはじめとする「住友林業の家」の特長を紹介するWEBコンテンツ「MYHOME PARK」を公開しています。また、感染対策を施したショールームや展示場で、豊富な木質素材を体感できる機会も提供しています。
住友林業の基本的な考え方と家づくりへの取り組み
住友林業は、持続可能な社会の実現に向けて、環境に配慮した家づくりを推進しています。その基本的な考え方は、自然との調和を重視し、木材の持つ温もりと強さを生かした住宅を提供することにあります。この考え方のもと、同社はZEH（ネット・ゼロ・エネルギー・ハウス）の普及に力を入れ、エネルギーの自給自足を目指した住宅の開発に注力しています。
また、長期優良住宅の普及にも積極的で、耐久性や耐震性に優れた家づくりを通じて、長く安心して住める住環境の提供を目指しています。新型コロナウイルス感染症の拡大以降、住友林業はデジタル化を加速し、オンラインでの情報提供や顧客とのコミュニケーションを強化しています。
SNSを活用したライブ配信や、特設ウェブサイト「MYHOME PARK」の運営を通じて、顧客がいつでもどこでも住友林業の家づくりに触れられるような環境を整えています。これらの取り組みは、顧客のニーズに応え、より良い住まいを提案するためのものであり、住友林業の家づくりへの姿勢を象徴しています。
専任チームによる理想の住まいの実現
住友林業では、お客様一人ひとりの理想とする住まいを実現するために、専任チームを組成しています。このチームは、営業担当者、設計担当者、インテリア担当者、生産担当者、外構担当者から構成され、お客様の要望を細部にわたって聞き取り、それを形にするための提案を行います。例えば、家族構成やライフスタイル、予算など、住まいに関する様々な要望をじっくりと伺い、それぞれの専門知識を活かして最適な住まいを設計します。
このプロセスでは、お客様とのコミュニケーションを最も重要視しており、定期的な打ち合わせを通じて、細かな要望の変更や追加にも柔軟に対応しています。また、最新の住宅技術や素材を取り入れた提案を行うことで、機能性と快適性を兼ね備えた住まいを実現しています。専任チームによるこのような取り組みは、住友林業が提供する住宅の品質の高さと顧客満足度の向上に直結しており、同社の家づくりの強みの一つとなっています。
多様なニーズに応える住宅提案
住友林業は、一人ひとりのライフスタイルや価値観が多様化する現代社会において、顧客のニーズに応えるための住宅提案に力を入れています。初めての住宅購入者から、共働き世帯、子育てを終えた夫婦まで、幅広い顧客層に対応するため、多彩な住宅プランを用意しています。これらのプランは、顧客の生活スタイルや将来設計を考慮し、快適で機能的な住空間を提供することを目指しています。
住友林業の住宅提案は、ただ家を建てるだけではなく、顧客がその家でどのような生活を送りたいのか、どのような価値を大切にしたいのかを深く理解し、それを形にすることにあります。例えば、自然素材をふんだんに使用した住宅や、最新のエネルギー技術を取り入れた環境に優しい住宅など、多様な選択肢から顧客自身が理想とする住まいを選べるようにしています。このようにして、住友林業は顧客一人ひとりの「理想の住まい」を実現するためのサポートを行っています。
環境フラッグシップモデル「LCCM住宅」とは
住友林業が提案する「LCCM住宅」は、ライフサイクルカーボンマイナスを目指した環境フラッグシップモデルです。この住宅は、建設時から居住期間を通じて、CO2排出量を最小限に抑えることを目標としています。高い断熱性能や高性能な設備機器、大容量の太陽光発電システムなど、最新の環境技術を駆使して、エネルギーの自給自足を実現しようとするものです。
「LCCM住宅」の開発において、住友林業は木材の持つ環境調和性と持続可能性を最大限に活かしています。木材はCO2を吸収する性質を持ち、地球温暖化の防止に貢献するだけでなく、住宅の断熱材としても優れた性能を発揮します。このようにして、「LCCM住宅」は、快適な居住空間を提供しながらも、環境への負荷を最小限に抑えることを可能にしています。住友林業は、この「LCCM住宅」を通じて、持続可能な社会の実現に貢献していくことを目指しています。
「Forest Selection BF」で実現するカスタマイズ住宅
住友林業が提供する「Forest Selection BF」は、顧客の多様なニーズに応えるためのカスタマイズ可能な住宅プランです。このプランは、1,000を超える豊富な設計バリエーションから選択できることが特徴で、それぞれのプランには住友林業ならではの暮らしのアイデアが凝縮されています。顧客は自分のライフスタイルや好みに合わせて、理想の住まいをWEB上で簡単に選ぶことができます。
この「Forest Selection BF」を通じて、住友林業は顧客一人ひとりの個性や価値観を尊重した住宅提案を行っています。例えば、自然光を最大限に取り入れた開放的なリビング、家族のコミュニケーションを促すキッチンデザイン、プライバシーを重視した間取りなど、顧客の要望に応じた多彩な選択肢を提供しています。このようにして、「Forest Selection BF」は、顧客が自分たちの理想とする生活を実現できるようサポートしています。
展示場・ショールームでの体験
住友林業は、約270ヵ所の展示場や約80ヵ所のショールームを全国に展開しており、顧客が実際に住宅の魅力を体感できる機会を提供しています。これらの展示場やショールームでは、住友林業の技術力やデザイン力を直接確認できるだけでなく、最新の住宅設備や内装材を実際に見て触れることができます。
特に、新型コロナウイルス感染症の影響を受けてからは、来場予約制を導入することで密を避け、顧客が安心して展示場やショールームを訪れられる環境を整えています。また、オンラインでの相談やバーチャルツアーの提供も積極的に行っており、顧客が自宅にいながらにして住友林業の住宅を体験できるようにしています。
展示場では、様々なライフスタイルに合わせた住宅モデルを展示しており、顧客は自分たちの生活に合った家を具体的にイメージすることができます。このようにして、住友林業は顧客に寄り添った住宅提案を行っており、それぞれの顧客が理想とする住まいを見つけるお手伝いをしています。
木の魅力あふれる上質な空間設計
住友林業の展示場では、木の温もりと美しさを最大限に活かした空間設計が特徴です。国内外から厳選された銘木を使用したフロア材や、壁、天井、建具に至るまで、高品質な木材をふんだんに使用しています。これらの木材は、熟練の職人によって加工され、空間全体に温かみと落ち着きをもたらします。
また、「PRIME WOOD」と称される木質内装材は、その場でしか感じることのできない上質な雰囲気を提供し、訪れる人々に木の持つ本来の美しさと快適さを伝えています。住友林業は、木材の持つ自然な風合いと機能性を生かした住宅設計により、住む人の心身ともに豊かな生活をサポートしています。
木の香りや質感は、住宅内でのリラックス効果を高め、日々のストレスを和らげる効果が期待できます。このようにして、住友林業は木の魅力を最大限に活かした上質な空間設計を通じて、住宅の新たな価値を提案しています。
暮らしやすさを考えた設計提案
住友林業では、住宅の機能性だけでなく、住む人の暮らしやすさを第一に考えた設計提案を行っています。展示場では、実際に住む人の生活を想定した間取りや、家事のしやすさを考慮したキッチンレイアウト、収納スペースの配置など、細部にわたる工夫が施されています。
例えば、家族構成やライフスタイルに応じた間取りの提案により、子育て中の家庭では子どもの成長に合わせた部屋の使い方を、また共働き世帯では家事負担を軽減するための工夫を取り入れています。
さらに、住友林業は木の持つ自然な機能を活かした「涼温房（りょうおんぼう）」という設計を提案しています。これは、自然の風を取り入れることで室内の温度を快適に保ち、冷暖房に頼りすぎない生活を実現するための工夫です。このようにして、住友林業は、住宅の設計段階から住む人の暮らしやすさを追求し、快適で持続可能な住環境の提供を目指しています。
環境に配慮した設計と最新機器の活用
住友林業は、環境に配慮した住宅設計と、最新の環境機器の活用により、持続可能な住まいの提供を目指しています。特に、「涼温房（りょうおんぼう）」の設計コンセプトは、自然の風を活かし、夏は涼しく冬は暖かい住環境を実現するための工夫が施されています。この設計により、エアコンなどの冷暖房機器に頼ることなく、一年を通して快適な室温を保つことが可能になります。
さらに、太陽光発電システムや高効率給湯器などの最新環境機器を住宅に取り入れることで、エネルギーの自給自足を目指しています。これらの機器は、住宅のCO2排出量を大幅に削減し、地球環境への負荷を軽減します。住友林業は、これらの環境に配慮した設計と最新機器の活用により、未来に向けた持続可能な住まいづくりを推進しています。
お客様とのコミュニケーションとサービスの向上
住友林業は、お客様とのコミュニケーションを重視し、サービスの向上に努めています。顧客の声を直接聞き、それをサービス改善に活かすことで、より高い顧客満足度を目指しています。例えば、住宅購入後も継続的なアフターサービスを提供し、住宅のメンテナンスやリフォームの相談に応じています。また、定期的に開催されるオーナーズイベントでは、住宅に関する最新情報の提供や、住み心地の向上に役立つワークショップを実施しています。
これらの取り組みは、お客様との長期的な関係構築を目指す住友林業の姿勢を反映しています。お客様一人ひとりのニーズに細かく対応し、満足いく住まいづくりをサポートすることで、信頼と満足を提供しています。住友林業は、これからもお客様とのコミュニケーションを大切にし、サービスの質をさらに高めていくことを目指しています。
「お客様の声」の尊重と活用
住友林業では、「お客様の声」を大切にし、それをサービス向上のために積極的に活用しています。顧客からのフィードバックは、住宅の設計やサービスの改善に直結する貴重な情報源とされており、顧客満足度の向上に不可欠な要素です。同社は、顧客からの意見や要望を収集するために、アンケート調査や直接のコミュニケーションの場を設け、顧客が抱える問題点や改善希望を丁寧に聞き取っています。
これらの顧客の声は、新たな住宅プロジェクトの企画や既存サービスの見直しに活かされ、より顧客に寄り添ったサービス提供を可能にしています。住友林業は、このようにして顧客の声を尊重し、それを事業の各段階に反映させることで、顧客との信頼関係を深め、長期的な関係構築を目指しています。
住友林業コールセンターとアフターサービス
住友林業は、顧客サポートの一環として、住友林業コールセンターを設置し、24時間365日のサポート体制を整えています。このコールセンターは、住宅に関する緊急の問い合わせや、日常的なメンテナンスの相談に迅速に対応するためのもので、顧客が抱える様々な問題に対して専門のオペレーターが対応しています。また、住宅購入後のアフターサービスも充実しており、定期的なメンテナンスやリフォームの相談にも対応しています。
住友林業のアフターサービスは、顧客が安心して快適な住まいを維持できるようにサポートすることを目的としています。定期的な点検やメンテナンスにより、住宅の長期的な品質保持を図り、顧客の満足度を高めています。このようにして、住友林業は、購入前から購入後に至るまで、一貫したサポート体制を通じて顧客の信頼を獲得し、長期的な関係を築いています。