編集部
アマゾンがレジなし買い物体験を一新する技術、ジャスト・ウォーク・アウトとダッシュカートの導入を加速している。この技術は、コンピュータビジョン、センサー融合、生成AIを駆使し、アマゾン自身の物理店舗から始まり、現在では世界中の数百の場所で利用されている。特に小規模店舗では顧客の支持を集め、新たなショッピング体験を提供している。
これにより、顧客はいつものように商品を手に取り、レジでの支払いや自己精算機でのスキャンをせずに店を出ることが可能となる。ジャスト・ウォーク・アウト技術が導入された小規模店舗では、2024年にかつてない数の店舗が開店予定であることが発表された。
新技術「ジャスト・ウォーク・アウト」とは
アマゾンは、レジ待ちの不便を解消するために「ジャスト・ウォーク・アウト」という技術を開発した。この技術は、コンピュータビジョン、センサー融合、生成AIを組み合わせることで、商品を選び取るだけで自動的に精算が完了するシステムである。当初はアマゾン自身の店舗、例えばアマゾン・ゴーやアマゾン・フレッシュなどで導入され、現在では世界中の数百の場所で利用されている。
小規模店舗における「ジャスト・ウォーク・アウト」の展開は顧客からの強い支持を受けており、2024年には過去最多となる新店舗の導入が計画されている。この技術により、顧客は少数の商品を素早く購入する「ミッションドリブン」なショッピングを行えるようになる。
便利さを追求したダッシュカートの特徴
アマゾンは、大型の食料品店での買い物を快適にするために「ダッシュカート」を開発した。このスマートショッピングカートは、同じ先進的なコンピュータビジョン技術を使用しており、カートに取り付けられた画面で商品の位置を示すマップやナビゲーションを提供する。また、顧客はカートの画面で現在の買い物合計額を確認しながらショッピングを楽しむことができる。
ダッシュカートは、レジを通らずに店を出ることが可能で、購入完了後にはレシートが即座にメールで送信される。このシステムは、顧客が自分の予算を管理しやすくする一方で、店舗側は顧客体験を向上させることで売上げの増加を見込むことができる。
パーム認証サービス「アマゾン・ワン」の導入拡大
アマゾンは、顧客の利便性とセキュリティをさらに高めるために「アマゾン・ワン」というパーム認証サービスを展開している。このサービスでは、顧客の手のひらとその下にある静脈構造を見て、独自のパームシグネチャを作成し、身元を認証する。アマゾン・ワンは、アメリカ国内の500を超えるWhole Foods Market店舗、数十のアマゾン店舗、そして150以上の第三者の場所で利用可能である。
アマゾン・ワンを使用すると、顧客は何も持たずに手のひら一つで支払いを完了できる。このシステムは、アマゾンやWhole Foods Marketでの使用が繰り返され、顧客の大多数がリピーターとなっていることからも、その利便性が高く評価されている。
小規模店舗での展開と顧客からの反応
「ジャスト・ウォーク・アウト」技術は特に小規模店舗での導入が進んでおり、その便利さから顧客から高い評価を得ている。2024年にはこれまでで最も多い数の小規模店舗への導入が予定されており、技術の拡大とともに顧客の支持も拡大している。例えば、シアトルのLumen Fieldでは、スポーツファン向けに初めて導入された際に、従来の店舗に比べて取引数が85%、売上が112%増加した。
小規模店舗での成功は、顧客が求めるスピーディで便利なショッピング体験を実現していることを示している。アマゾンは、顧客からの肯定的なフィードバックに基づき、この技術をさらに多くの店舗で展開していく計画である。
アマゾンの革新、小売の未来地図を描く
アマゾンの「ジャスト・ウォーク・アウト」と「ダッシュカート」の技術は、ショッピングをする際の「迷い道」をなくし、直線的な道へと導く羅針盤となり得る。これらの技術は、単なる時短ツールではなく、小売業の航海図を書き換える革命的な存在である。小規模店舗から大型スーパーまで、どのような店舗形態でも顧客体験を根底から変える可能性を秘めている。
顧客はこれまでの「選んで、計って、支払う」という古典的な買い物ルーティンから解放され、より自由で流動的な購買行動を享受できるようになる。この技術の拡散は、購入プロセスの透明性と速さを求める消費者のニーズに応えるものであり、それによって生まれる顧客満足度の向上は計り知れない。
しかし、この技術がすべての顧客や市場に適応するかどうかは、まだ未知数である。技術的な進展が必ずしも顧客の信頼や店舗の個性を置き換えるわけではないため、アマゾンは持続可能な成長と顧客基盤の拡大を目指して、さらなる工夫と改良を重ねていく必要があるだろう。