編集部
IBMの新しい調査によれば、金融業界のCEOの約66%が、ジェネレーティブAIの生産性向上効果を評価し、競争力を維持するためにそのリスクを受け入れる意向である。
しかし、多くのCEOが技術の導入だけでなく、人材の適応が成功の鍵であると認識している。AIの迅速な導入に対する従業員の抵抗や、技術者不足の課題も浮き彫りになっている。
この調査は、30か国以上、26業種にわたる3000人以上のCEOを対象に行われ、その中には297人の金融業界のCEOも含まれている。
ジェネレーティブAI導入の背景と期待される効果
IBMの調査によれば、金融業界のCEOたちがジェネレーティブAIを積極的に導入しようとしている背景には、競争力を維持するための強い必要性がある。66%のCEOは、生産性向上のためにAIのリスクを受け入れると回答している。特に金融市場においては、AIが競争優位性を左右する重要な要素と見なされており、57%のCEOが最も進んだジェネレーティブAIを持つ企業が市場をリードすると予測している。
ジェネレーティブAIの導入によって、業務の自動化が進み、人件費の削減や業務効率の向上が期待される。これにより、金融機関はより迅速かつ正確なサービスを提供できるようになる。特にリスク管理や取引の自動化など、高度なデータ分析が求められる分野での活用が進むと考えられる。
しかし、この急速な技術導入には一定のリスクも伴う。従業員のスキルアップや新しい技術への適応が求められる中で、企業は内部の文化的変革も迫られている。これらの課題を克服するためには、継続的な教育プログラムや適切な人材育成が不可欠である。
文化的・組織的課題への対応
ジェネレーティブAIの導入に伴う文化的・組織的課題は、金融業界のCEOたちにとって大きな関心事である。IBMの調査によれば、59%のCEOが技術的な課題よりも文化的な変革が重要であると考えている。AIの成功は技術そのものではなく、人々の受け入れにかかっているという認識が広がっている。
しかし、AI導入のスピードが速すぎると感じる従業員も多く、60%のCEOがその点を認識している。また、43%のCEOが従業員が戦略的決定の影響を十分に理解していないと感じている。これに対処するためには、透明性の高いコミュニケーションが必要である。
さらに、文化的変革を進めるためには、組織全体の協力が不可欠である。50%のCEOが、Cスイート間の競争がしばしば協力を妨げていると感じている。このため、CEOたちは組織のプレイブックを再考し、協力と透明性を重視する文化を醸成する必要がある。72%のCEOが、2024年には変革のペースを維持または加速する計画を立てている。
技術者不足と人材育成の現状
ジェネレーティブAIの導入に伴い、金融業界では新たな技術者の需要が急増している。IBMの調査によると、50%のCEOが昨年には存在しなかったAI関連の役職を新たに採用している。しかし、53%のCEOが重要な技術ポジションを埋めるのに苦労していると回答している。
金融業界では、AI技術を理解し活用できる人材の育成が急務である。60%のCEOは、現在のチームが新技術を取り入れるためのスキルと知識を持っていると信じているが、さらなる研修と教育が必要である。調査によれば、今後3年間で34%の従業員が再訓練を必要とする見込みであり、これは2021年の7%から大幅に増加している。
この急激な変化に対応するためには、企業は積極的な人材育成戦略を採用する必要がある。CEOたちは、従業員のスキルアップと再教育を企業の戦略に組み込むことの重要性を認識している。Shanker Ramamurthy氏は、金融サービスセクターでの競争力を維持するためには、スキルの向上が不可欠であると述べている。
信頼性と透明性の確保
ジェネレーティブAIの導入が進む中で、金融業界のCEOたちは信頼性と透明性の確保を重視している。IBMの調査によれば、64%のCEOが顧客の信頼を維持することが成功に不可欠であると考えている。83%のCEOが、新技術の採用に関する透明性が顧客や従業員の信頼を築くために重要であると認識している。
CEOたちは、技術革新を追求しつつも、信頼を犠牲にしない方針を持っている。これは、金融機関が顧客との長期的な関係を維持し、競争力を保つために不可欠である。John Duigenan氏は、金融サービスリーダーが信頼性の高いAIを設計し、リスクを低減するための手段を講じることの重要性を強調している。
また、透明性を確保するためには、企業は新技術の導入過程を詳細に説明し、従業員や顧客に対してオープンなコミュニケーションを行う必要がある。これにより、組織全体の信頼が高まり、技術革新の受け入れがスムーズに進むことが期待される。金融機関は、信頼性と透明性を確保するための具体的な戦略を実行することが求められている。