編集部
近年、AI電話エージェントは顧客サービスやコールセンター、アポイントメント設定などの分野で急速に普及しています。しかし、プログラミングの知識がないとAIエージェントを作成するのは難しいと感じる方も多いでしょう。Bland AIは、そのような悩みを解決するツールであり、コードを書かずにAI電話エージェントを作成できる強力なプラットフォームです。本記事では、初心者でも簡単にBland AIを使ってAI電話エージェントを構築する手順を解説します。
AI電話エージェントとは？
AI電話エージェントは、人工知能を活用して電話を自動で処理し、顧客対応やリードの資格確認、予約設定などを効率的に行うシステムです。従来、人間のオペレーターが行っていたタスクを自動化することで、業務の生産性向上やコスト削減に貢献します。特に、24時間体制での顧客対応が求められる現代のビジネス環境において、AIエージェントは重要な役割を果たします。
Bland AIは、こうしたAI電話エージェントを簡単に構築できるプラットフォームを提供しており、プログラミング知識がなくてもエージェントを作成することが可能です。これにより、中小企業でも手軽に高度な自動化を導入できるようになりました。加えて、Bland AIは複数のエージェントモデルを用意しており、ビジネスのニーズに応じた柔軟な対応が可能です。
AIエージェントの導入によって、顧客からの問い合わせ対応やリードのフォローアップが迅速に行えるため、顧客満足度を高めることができます。また、定型的な業務を自動化することで、スタッフがより付加価値の高い業務に集中できる環境を整えることができます。これにより、企業全体の業務効率が向上し、競争力を高めることができるでしょう。
Bland AIのアカウントと電話番号の設定
AI電話エージェントを作成する第一歩は、Bland AIのアカウントを作成し、電話番号を取得することです。Bland AIはシンプルなユーザーインターフェースを提供しており、初心者でもスムーズに設定を進められます。まず、Bland AIのウェブサイトにアクセスし、アカウントを作成してください。登録後、ダッシュボードから「電話番号を購入」ボタンをクリックし、使用する電話番号を取得します。
アメリカ国内の番号は、月額約15ドルで購入できますが、後にTwilioなどの他のプロバイダを利用して、より安価な番号を設定することも可能です。電話番号を購入したら、次に「送信コール」セクションに進み、AI電話エージェントの構築を開始します。このステップで、実際にエージェントが使用する電話番号の設定を行います。テストのために自分の番号を利用することも可能です。
これらの手順を経て、AI電話エージェントが通話を行う準備が整います。次に、エージェントのモデル選択や詳細な設定に進みますが、Bland AIは直感的な操作を提供しているため、専門知識がなくても順調に進めることができます。
AI電話エージェントのモデル選択と設定
Bland AIでは、用途に応じて選択できる複数のエージェントモデルが提供されています。最も汎用的で強力な「ベースモデル」は、全ての機能に対応し、スクリプトに基づく業務処理を効率的に行います。このモデルは、カスタムツールとの連携にも最適で、顧客対応や業務手続きを忠実に実行することが求められる場面で活躍します。
「エンハンスドモデル」は、応答速度が速く、より自然な会話が可能です。このモデルは、特定の目標を達成するためのプロンプトに適しており、顧客の意図を理解しながら、柔軟に対応することができます。最後に、「ターボモデル」は、最もリアルな会話体験を提供しますが、他のモデルに比べて機能が制限されています。このモデルは、スピードを重視する場面に最適ですが、例えば転送やIVR（自動音声応答システム）を使用する必要がある場合には適していません。
適切なモデルを選択した後、エージェントが使用する電話番号を設定し、指示やプロンプトを作成します。Bland AIは、デフォルトのプロンプトを提供していますが、業務に合わせてプロンプトをカスタマイズすることができます。
プロンプトのカスタマイズ方法
AI電話エージェントのプロンプトは、エージェントがどのように会話を進めるかを決定する重要な要素です。Bland AIでは、事前に用意されたデフォルトのプロンプトを活用することもできますが、ビジネスのニーズに応じてカスタマイズすることで、より効果的なエージェントを構築することが可能です。プロンプトのカスタマイズでは、エージェントに伝えたい具体的な指示や質問の流れを設計することが求められます。
例えば、小規模ビジネス向けのプロンプトを作成する際、最初に会社の紹介やサービス内容を尋ね、その後、顧客の課題や希望する機能をヒアリングするという流れが一般的です。また、AIエージェントが顧客情報を正確に収集できるよう、明確で簡潔な質問形式を採用することが重要です。これにより、顧客との会話がスムーズに進行し、必要な情報を迅速に取得できます。
さらに、Bland AIでは、音声認識の精度や会話の自然さを向上させるために、エージェントのトーンやスタイルを調整することも可能です。例えば、よりフレンドリーなトーンで顧客対応を行うプロンプトを設定することで、顧客の安心感を高め、ビジネスの信頼性を向上させることができます。
エージェントの動作パラメータの調整
AI電話エージェントの性能を最大限に引き出すためには、動作パラメータの調整が不可欠です。Bland AIでは、エージェントの動作を細かくカスタマイズできるため、さまざまなビジネスシナリオに対応可能です。まず、「温度（Temperature）」というパラメータは、エージェントの創造性を制御します。温度が高いほど、エージェントは柔軟な対応が可能になりますが、標準のスクリプトから外れることがあるため、情報収集やQ&Aにおいては温度を低く設定することが望ましいです。
また、「割り込みのしきい値（Interruption Threshold）」も調整でき、これはユーザーの発言を待つ時間を制御します。しきい値を高く設定すると、ユーザーが話し終えるまでエージェントが応答を控えるため、顧客が話を中断されることなく対応できる仕組みが整います。他にも、ボイスメール対応の有無や通話の最大時間を設定することが可能で、これにより業務の効率化を図ることができます。
AIエージェントのパラメータ調整を行うことで、特定の業務要件に合わせたカスタマイズが可能となり、エージェントの応答品質が向上します。特にセールスやカスタマーサポートにおいては、柔軟な対応が求められるため、適切なパラメータ設定が重要です。
AIエージェントをウェブサイトに統合する方法
Bland AIで作成したAI電話エージェントをウェブサイトに統合することで、顧客とのインタラクションをさらに自動化できます。統合のプロセスはシンプルで、まずエージェントにウェブ上で使用するスキーマを設定します。スキーマとは、エージェントがウェブサイトでどのような役割を果たすかを定義した設計図のようなものです。これをBland AIと連携させることで、AIエージェントがウェブサイト上で電話対応などの機能を実行できるようになります。
具体的には、oai-widgetというツールを活用してウェブサイトに統合します。oai-widgetを使用することで、ウェブサイトに訪問したユーザーがAIエージェントとスムーズに対話できる環境を提供できます。また、Bland AIから取得したAPIキーを使用し、AIエージェントが適切に機能するように設定します。この手順を踏むことで、顧客がウェブサイトから直接AIエージェントを呼び出し、即座に電話対応を受けることが可能になります。
ウェブサイトとの統合は、顧客体験を向上させるだけでなく、ビジネスの運用効率を大幅に改善します。