編集部
Appleは、企業が顧客に対してどのように表示されるかをより管理できるようにするため、Business Connectプログラムに新機能を追加した。
その目玉となるのが「Business Caller ID」で、企業は自社名やロゴ、部門を表示し、スパム通話との区別を容易にする。
この機能は、Apple MapsやWallet、Mailなどでも一貫して表示され、オンライン・オフライン問わず、すべての企業に対応する。
Appleの「Business Caller ID」とは
Appleが提供する「Business Caller ID」は、企業が顧客に対して発信する電話において、企業名やロゴ、部門名を表示できる機能である。この新機能は、スパム通話と正規の企業からの連絡を明確に区別することを目的としている。Appleは、2024年からこの機能を提供する予定で、ビジネスの信頼性向上に大きく貢献するとしている。
従来、スパム通話の増加により、消費者は不審な電話を避ける傾向が強まっていたが、「Business Caller ID」によって、顧客は安心して企業からの連絡を受け取ることができるようになる。この機能は、すべてのAppleデバイスでサポートされ、iPhoneユーザーにとっては特に重要な役割を果たすとされている。
さらに、企業側はAppleの管理画面から自社のロゴや名前を登録・管理でき、Appleのエコシステム内で統一された表示が可能となる。これは、顧客との接点をより効率的に管理するための重要なステップである。
スパム通話の撲滅を目指す新機能
Appleの「Business Caller ID」は、スパム通話対策に大きな効果が期待される。近年、スパム通話や詐欺電話が増加しており、消費者は日々これらの電話に悩まされている。Appleはこの状況に対応するため、企業からの正規の電話を可視化し、信頼性を向上させることを目的にこの新機能を導入する。
この機能によって、顧客は発信元が本当に正規の企業であるかをすぐに判別できるようになるため、スパム通話や詐欺のリスクを減少させることができる。これまで、個人情報や金銭を狙った詐欺は巧妙化しており、電話を使った手口も複雑化していたが、正規の企業からの連絡が明確に識別されることで、詐欺被害の抑制にも繋がる。
このように、Appleの「Business Caller ID」は単なる新機能にとどまらず、社会的な課題解決に向けた一歩でもある。
Appleエコシステム全体での展開
「Business Caller ID」は、Appleのエコシステム全体に統合される予定である。この機能は、iPhoneだけでなく、Apple Maps、Wallet、Mailといった他のAppleサービスとも連携して動作するため、企業が顧客と接するあらゆる場面で一貫した表示が可能となる。
たとえば、Apple Maps上で企業の情報が表示される際に、電話がかかってきた場合も同様の情報が画面に表示される。これにより、顧客は企業が正規の発信者であることをより確信でき、スムーズなコミュニケーションが実現する。また、WalletやMailなど、Appleが提供する他のサービスにおいても企業の情報が正確に表示されるため、顧客が情報の不一致に混乱することなく、安心して企業のサービスを利用できるようになる。
この一貫性は、企業のブランドイメージを守るだけでなく、顧客体験の向上にも寄与する重要な要素である。
ビジネス向けに提供される追加機能
Appleの「Business Connect」プログラムには、「Business Caller ID」以外にも、ビジネス向けの様々な機能が含まれている。その一つが、「Tap to Pay on iPhone」でのロゴカスタマイズ機能である。この機能により、企業は顧客がiPhoneで決済を行う際に、自社のロゴを表示できるようになる。
また、企業はAppleのデバイス管理システムを活用し、複数のデバイスを一元的に管理できる。これにより、オンラインビジネスだけでなく、物理店舗を持つ企業も、Appleエコシステムを通じて効率的に顧客対応が可能となる。さらに、Appleはビジネス向けに24時間体制のサポートを提供し、企業が直面する技術的な問題や管理業務の負担を軽減することを目指している。
「Business Connect」は無料で利用可能であり、Appleアカウントさえあれば誰でも簡単に導入できるため、中小企業から大手企業まで幅広く対応している。