ServiceNowは、企業向けAIエージェントの提供を拡大し、Moveworksの買収を発表した。これにより、AIを活用した業務自動化の強化が見込まれる。

新たに追加されたエージェントには、セキュリティ運用や自律型変更管理、ネットワークテスト＆修復を担当するものが含まれ、より幅広い業務領域での活用が可能となる。また、AIエージェントの開発・導入・管理を一元化する「AIエージェント・オーケストレーター」と「AIエージェント・スタジオ」も正式に提供開始された。

Moveworks買収がもたらすAIエージェントの進化

ServiceNowはMoveworksの買収を発表し、AIエージェント分野での投資を加速させた。Moveworksは企業向けの自然言語処理AIを強みとし、従業員の問い合わせ対応や業務サポートを自動化する技術を提供している。この買収により、ServiceNowのプラットフォームは、より高度な対話型エージェントを実装できるようになる。

今回の発表では、AIエージェント・オーケストレーターとAIエージェント・スタジオの機能拡張も明らかになった。これにより、企業はAIエージェントの設計から運用管理までを統合的に行える。特に、自然言語でエージェントの設定が可能になった点は、非技術者でも高度なAI活用を容易にする要素となる。

企業が抱える業務の効率化ニーズは年々増しており、特に問い合わせ対応やシステム管理の自動化は多くの企業にとって課題だ。Moveworksの技術統合によって、AIエージェントがより高度な業務をこなせるようになれば、導入企業の負担軽減だけでなく、AIエージェント市場全体の成長にもつながるだろう。

事前構築型AIエージェントの拡充とその影響

ServiceNowは、新たに事前構築されたAIエージェントを複数追加した。今回発表されたのは、セキュリティ運用（SecOps）エージェント、自律型変更管理エージェント、ネットワークテスト＆修復エージェントの3種類だ。これにより、企業はより幅広い業務領域でAIエージェントを活用できるようになった。

SecOpsエージェントは、セキュリティチームの負担を軽減し、脅威検知と対応のスピードを向上させる役割を担う。一方で、自律型変更管理エージェントは、システムの変更プロセスを最適化し、手作業の削減を図る。ネットワークテスト＆修復エージェントは、ネットワークの異常を事前に検出し、自動的に修復する機能を備えている。

これらのエージェントが導入されることで、従来は手動で行われていた作業の多くが自動化され、企業のITチームや管理部門の業務負担が軽減されると考えられる。また、企業が独自のエージェントを開発するための環境も整備されており、特定の業務フローに特化したカスタマイズが可能となる。こうした柔軟性の向上は、今後のエージェント活用をさらに促進する要因となるだろう。

AIエージェントがもたらす「見えない自動化」の未来

ServiceNowは、「見えないエージェント」の概念を推進している。これは、エージェントが業務の裏側で処理を行い、ユーザーが意識せずに自動化の恩恵を受ける仕組みだ。企業のワークフローにAIを組み込むことで、従業員はシステムの存在を意識せずとも業務を効率的に進めることが可能となる。

AIエージェントが進化することで、従業員が直面する課題の解決がスムーズになり、業務全体の生産性向上が期待される。特に、自然言語による指示でエージェントが動作する機能の強化は、業務プロセスのシンプル化に大きく貢献するだろう。

AI技術の発展によって、単純なタスクの自動化だけでなく、より複雑な意思決定を伴う業務にもAIエージェントが関与する未来が見えてきた。企業の導入が進めば、個々の業務負担が軽減され、より創造的な仕事に集中できる環境が整うことになるだろう。

Source：VentureBeat