Zoomは、かつて単なるビデオ会議ツールとして広く認知されていたが、AIの進化により企業の生産性を支えるプラットフォームへと変貌を遂げつつある。特に、LLM（大規模言語モデル）とSLM（小規模言語モデル）を組み合わせた独自のAI基盤を構築し、会議の枠を超えた業務自動化を推進している。

その中心にあるのが「AI Companion 2.0」であり、議事録作成やタスク管理に加え、企業独自のAIエージェントを構築できる「AI Studio」も導入される。Zoomの新戦略は、単なる情報共有ではなく、実行可能なアクションを生み出す次世代のコラボレーション基盤を目指している。

競合であるMicrosoft TeamsやGoogle Meetが特定のAIモデルに依存する中、Zoomは異なるLLMを統合する「フェデレーテッド・アプローチ」を採用し、コストと品質のバランスを取る戦略を進めている。今後、企業におけるAIの活用が加速する中で、Zoomの動向は業界全体の潮流を示唆するものとなるだろう。

ZoomのAI進化　エージェント型プラットフォームへの転換点

Zoomはビデオ会議の枠を超え、AIを活用した生産性向上ツールへと変貌を遂げている。その鍵を握るのが「AI Companion 2.0」と「AI Studio」の導入だ。AI Companion 2.0は、会議内容を自動で整理し、タスクを抽出することで、単なる議事録作成を超えた業務支援を可能にする。また、Zoom Driveと統合することで、会議の記録やドキュメントの管理も一元化される。

一方、AI Studioは企業ごとにカスタマイズ可能なAIエージェントを構築するためのツールだ。HRやITサポート、カスタマーサポートの自動化を支援し、企業の業務効率を大幅に向上させる可能性を持つ。特にZoomは、独自の小規模言語モデル（SLM）を活用し、特定の業務領域に最適化されたAI機能を提供することで、他のプラットフォームとの差別化を図っている。

ZoomのAI戦略は、単なるアシスタント機能を超えた「エージェント型AI」への転換を示唆している。会議の記録だけでなく、その後のアクションをサポートすることで、企業の生産性向上に寄与することが期待される。この流れは、単なるビデオ会議ツールの進化ではなく、企業の働き方そのものを変革するものとなるかもしれない。

フェデレーテッドAIアプローチがもたらす競争優位

ZoomのAI開発において注目すべき点は、「フェデレーテッド・アプローチ」を採用している点にある。他のプラットフォームが特定のAIモデルに依存するのに対し、Zoomは複数のLLM（大規模言語モデル）を統合し、最適な形で活用する戦略を取っている。このアプローチにより、特定のプロバイダーに依存せず、最新の技術を柔軟に取り入れることが可能となる。

また、Zoomは独自のSLM（小規模言語モデル）を開発し、社内業務や特定の用途に最適化されたモデルを活用する。SLMは、コストを抑えながら高い精度を実現できる利点を持ち、企業のニーズに応じたAI機能の提供が可能となる。このハイブリッド戦略により、Zoomは他のプラットフォームとの差別化を図っている。

この戦略がもたらす最大の利点は、企業がAI機能を選択する際の柔軟性が向上する点にある。単一のAIモデルに依存しないことで、特定の業界や業務に最適化されたソリューションを迅速に導入できる。今後、AIの進化が加速する中で、このフェデレーテッド・アプローチがZoomの競争優位を確立する要因となる可能性がある。

ZoomのAI戦略が示す未来のワークフロー

ZoomのAI戦略は、単なる生産性向上にとどまらず、企業のワークフローそのものを再構築する可能性を秘めている。特にAI Companion 2.0の導入により、会議の内容が即座にタスク化され、業務の流れが自動化される。このようなエージェント型AIの発展は、従来の「会議を開き、議事録を作成し、アクションを決定する」というプロセスを根本から変えるものとなる。

また、AI Studioを活用することで、企業は独自のAIエージェントを開発し、業務の自動化を進めることができる。例えば、カスタマーサポートにAIを活用することで、問い合わせ対応を効率化し、人的リソースをより戦略的な業務に充てることが可能となる。HR部門では、社内の規定やFAQに基づいた自動対応が実現し、社内の情報共有がよりスムーズになる。

このようなAIの活用が進むことで、企業における意思決定プロセスも変化する可能性がある。従来は人間が行っていた業務の一部をAIが担うことで、業務のスピードが向上し、データに基づいた迅速な判断が求められるようになる。ZoomのAI戦略は、単なる技術革新ではなく、働き方そのものを変えるきっかけとなるかもしれない。

Source：VentureBeat