企業がAI導入を進める中、技術評価の基準が従来の性能中心から人間的要素へと急速に移行している。ファッションブランドでの事例では、デジタルアシスタントの応答精度よりも「個性の有無」が重視されるなど、判断基準に擬人化の影響が顕著に表れている。

こうした現象は社会的存在理論や不気味の谷、美的有用性効果、理想の投影といった心理学的フレームで裏付けられており、企業の購買行動も例外ではない。合理的な選定プロセスの背後で、無意識的な感情がAI製品の導入成否を左右している。

成功する企業は、「十分良い」段階での判断や、心理的要因の可視化を通じて、AIとの新たな関係性を築こうとしている。技術そのものではなく、人間的な期待との折り合いが競争優位の鍵となりつつある。

AIに求められるのは性能ではなく「存在感」 企業の評価軸が変容

2024年11月、ニューヨークのファッションブランドが導入したAIアシスタント「ノーラ」は、正確な応答や顔認識の精度といった機能面よりも「好きなハンドバッグを持っているか」といった人格的要素を問われた。これは評価者がAIを人間として認識し、人格の有無を重視していた証左である。技術的評価基準を用意していたにもかかわらず、実際の関心は人間らしさに集中していた。

この現象は擬人化（アントロポモーフィズム）によって説明される。かつてはペットなどに見られたこの心理的傾向が、AIとの関係性にも顕在化している。さらに、視覚的な魅力が性能の欠如を覆い隠す「美的有用性効果」や、不完全な外見に対する不快感を生む「不気味の谷」など、複数の心理的効果が同時に作用している。評価対象が機械であっても、判断者が人間である以上、感情の影響は不可避である。

こうした無意識の反応はAI導入時の意思決定に深く影響し、合理性だけでは説明できない導入事例が増加している。企業が本質的に求めているのは、機能の完成度ではなく、人間との自然な共存が可能な存在である。性能と感情が交差する新たな評価軸が、企業の選定眼を変え始めている。

理想を投影されるAI 「完璧なベビー」による導入停滞の構図

ある企業では「AIベビーを完璧に育てなければならない」という言葉が幾度となく繰り返され、結果として導入が何度も延期された。これはAIに対して現実的なツールとしてではなく、理想の自己を映し出す鏡としての期待が込められていたことを示している。ユーザーがAIに自身の理想像を託す心理は、製品選定を困難にする要因となる。

こうした投影は「理想の自己像をAIに重ねる」という心理的作用によって裏付けられる。企業の代表者やチームが、自らが目指す人物像をAIに宿らせようとすることで、完成形に対する幻想が強まり、導入判断を鈍らせる。実際には、複数バージョンのAIの違いをエンドユーザーが識別できなかったケースも報告されており、過度なこだわりが業務効率に反する事例も見られる。

このような理想化は、テクノロジーの導入が本来目指すはずの「十分良い」実装のタイミングを見失わせ、競争機会を逃す結果にもなりかねない。企業に求められるのは、感情と期待を認識したうえで、意思決定の軸を見極める姿勢である。感情的期待を飼いならすことが、次世代AI活用の成否を分ける分水嶺となっている。

Source：VentureBeat