2025年4月配信のWindows 11累積更新プログラムKB5055523において、インストール時のエラーとWindows Helloの動作不良が多数報告されている。

主な障害は「0x800704ec」など複数のエラーコードによる更新失敗に加え、顔認証機能が利用不能になるというものである。特に赤外線センサーのみを利用したログイン設定を行っているユーザーで、Webカメラのプライバシー機能と干渉し、認証エラーやプレビュー不具合が頻発している。

Microsoftは調査中としながらも明確な修正策は提示しておらず、Feedback Hubには多数の同様報告が蓄積されている。デバイスマネージャーによるカメラ制御や更新プログラムの削除が一時的な回避策として示されているが、恒久的な解決には至っていない。重要なセキュリティ更新を含む本パッチが事実上回避困難である中、システムの安定性とユーザー認証体験の両立が今後の課題となろう。

更新KB5055523のインストール失敗の背景と影響

KB5055523の更新は、Windows 11ユーザーの間でインストール失敗の問題を引き起こしており、複数のエラーコードが報告されている。

最も一般的なエラーコード「0x800704ec」をはじめ、「0x80070306」や「0x800f0905」などのエラーが原因となり、更新の進行が停止する事例が多数発生している。このような問題が起こる原因は、更新プログラムの適用中にファイルや設定の整合性が崩れることが主な要因と考えられる。

特に、更新が途中でフリーズするという現象が多くのユーザーから報告されており、インストールが20％または70％で止まってしまうことがある。このような状態では、ユーザーは手動での対応を試みることが求められ、オフラインインストーラーを利用するなどの回避策が提案されている。加えて、ドライバーやインストール設定の不整合が影響している場合もあり、システムに深刻な負担をかけることがある。

これらのインストール問題に対して、Microsoftからの明確な解決策は提示されていないが、ユーザーは問題が認識されていることに安心感を持ちながら、更新を試み続けている。しかし、セキュリティパッチを含む重要な更新であるため、早急に問題を解決する必要があり、Windows Updateの信頼性が今後のアップデートにおいて大きな課題となる。

Windows Helloの不具合とその影響

KB5055523の更新後、Windows Helloが完全に動作しなくなる不具合が多くのユーザーに影響を及ぼしている。特に、IRカメラを使用した顔認証機能に関して問題が発生しており、従来は正常に動作していた環境でも、更新後に顔認証が失敗する事例が報告されている。顔認証機能は、Windows 10や11のセキュリティの一環として広く利用されており、その不具合はシステムの利便性に大きな影響を及ぼす。

この問題は、主にプライバシー設定に関連しており、特に「カメラオフ」設定が影響を与えているとされる。たとえば、カメラを物理的にカバーすることにより、顔認証ができなくなる現象が発生する。

この設定は、プライバシーを保護するために有効である一方、Windows Helloの機能が正常に動作しなくなるという弊害を生んでいる。特にLenovoやHPの一部モデルでこの現象が顕著であり、ユーザーの体験に大きな影響を与えている。

Microsoftはこの問題を認識しており、公式に修正パッチを提供する予定だと伝えているが、現時点では手動による対策を講じる必要がある。デバイスマネージャーでRGBカメラを無効化する方法が一時的な解決策として推奨されているが、これも全ての環境で効果を保証するものではなく、ユーザーは依然として不安定な状況に直面している。

更新後のトラブルシューティングと回避策

KB5055523の更新後、Windows Helloやインストールの失敗に関する問題が多発しているが、これに対する対処法がいくつか提案されている。特に、更新プログラムのアンインストールや更新の一時停止が推奨されている。Windows Updateの設定から「更新履歴」を確認し、KB5055523を手動で削除することで、問題を回避することが可能である。

さらに、Microsoft Update Catalogから.msuファイルをダウンロードし、オフラインインストーラーを利用する方法も有効であるとされている。この方法では、ネットワーク接続の不安定さが影響を与えることなく、更新を適用することができる。こうした回避策は、特にインストールエラーや更新がフリーズする現象に対して有効であり、ユーザーが自己解決できる手段を提供している。

ただし、これらの対処法は一時的な解決策に過ぎず、根本的な解決にはMicrosoftからの正式なパッチが必要である。ユーザーは、Microsoftが早急に対応を進めることを期待しながら、現行の回避策を活用する必要がある。

Source：Windows Latest