Samsungは2024年12月にようやくOne UI 7のベータテストを開始したが、これは前例と比べて著しく遅く、正式リリースまでの透明性の欠如がユーザー間に混乱と不満を生んでいる。特にS24シリーズなど既存ユーザーの期待が高まる中、アップデートの配信日程が示されず、展開に関する情報は断片的かつ限定的であった。

Unpacked 2025で最新S25シリーズにのみ焦点が当てられたことも、既存機種の扱いに対する疑念を深める一因となった。一方、Galaxy AIを含む高度なソフトウェア機能がOSと強く連動している以上、アップデートの進捗は企業の信頼性を左右する重要な要素である。

もしSamsungが遅延や更新状況について明確な説明責任を果たしていれば、ユーザーはより冷静に受け止められた可能性がある。現在求められているのは、地域やデバイスを問わず統一された情報発信と、オンラインコミュニティやSNSを活用した双方向の運用体制である。

One UI 7の展開遅延と沈黙が示す、Samsungの情報開示不足

One UI 7のベータテストは2024年12月に開始されたが、これは前バージョンであるOne UI 6のベータが2023年8月に始まったことと比較すると、約4カ月の遅延に相当する。さらに、この遅延に関して公式な説明はなく、ユーザーへの通知も最小限にとどまった。

Samsungは2025年のUnpackedイベントでS25シリーズに焦点を当て、新機能やUIの改善をアピールしたものの、既存デバイスに対するOne UI 7の適用スケジュールについては明確な情報を提供していない。プレスリリースの脚注に散見される程度の情報では、多くのユーザーにとって不十分であり、結果として疑念と混乱を招いている。

こうした沈黙が続くことで、長年Samsungを支持してきた既存ユーザーの信頼が揺らぎつつある。Galaxy S24など数百万台が出荷された主要機種の所有者は、アップデートの恩恵を受けられるのかという根本的な疑問を抱いている。

アップグレード対象の機種や展開国についての指針が提示されない限り、この不透明感はさらに強まる可能性がある。特にスマートフォンの進化がソフトウェア主導にシフトする中で、こうした情報開示の遅れは企業価値に直接的な影響を及ぼしかねない。

ソフトウェア中心の戦略転換と透明性の必要性

Samsungは近年、ハードウェアのスペック競争から一歩踏み出し、Galaxy AIプロジェクトなどソフトウェア主導の機能に重点を置く方向へと舵を切っている。新しいS25シリーズでは、この傾向がより顕著であり、One UI 7には滑らかなアニメーションやUI最適化を通じてユーザー体験を向上させる工夫が数多く盛り込まれている。

これにより、単なる性能競争ではなく、独自の体験価値を訴求する戦略が見えてくる。しかし、このようなソフトウェア重視のアプローチであればあるほど、情報の透明性と信頼性は不可欠である。新機能や改善点に対する期待が高まる中、配信スケジュールや進捗状況が不明瞭であることは、むしろユーザーの失望を助長する要因となる。

Samsungが掲げるAIとUIの統合戦略が真価を発揮するには、単に技術的な進化を追求するだけでなく、そのプロセスをユーザーと共有し、共に歩む姿勢が問われる段階に来ている。コミュニケーションの質と量が、次の競争優位性を生む鍵となる。

ソーシャルメディアとコミュニティ運営に求められる即時性と双方向性

Samsungはグローバル企業として、各国にオンラインフォーラムやカスタマーサポートを展開しているが、One UI 7に関しては、その運営体制の限界が露呈した。ユーザーがアップデートの進行状況を知る手段は限られ、進捗情報の共有も国ごとに温度差がある。

こうした状況下では、フォーラムのモデレーターを通じた定期的かつ広範な情報提供が不可欠であり、国際的な整合性を取る体制が求められる。さらに、ソーシャルメディアの活用も不十分である。Samsungは強力なフォロワー基盤を持ちながらも、アップデートや不具合に関する情報をリアルタイムに発信する姿勢が弱い。

特にバグやセキュリティ上の問題など、即時の対応が求められる領域において、タイムリーな発信とユーザーからのフィードバックの受容は欠かせない。こうした双方向性が確立されれば、ユーザーの不満を未然に防ぐだけでなく、ブランド価値の向上にも寄与するはずである。企業としての信頼は、プロダクトの質以上に、姿勢と対応力で築かれる時代に突入している。

Source：Sammy Fans